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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - itsm

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    - Technology


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# Beheben Sie den Ladefehler von DEX Desktop-AssistentBildschirm

# Beheben Sie den Ladefehler von DEX Desktop-AssistentBildschirm {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

## Symptom

Mein DEX Desktop-AssistentBildschirm ist leer oder wird kontinuierlich geladen.  

## Ursache


Die DEX Desktop-AssistentWird nicht geladen, da der Anwender kein gültiger ist DEXAnwender oder die Datei settings.JSON ist beschädigt.

## Lösung

### Prozedur

1. Aktualisieren Sie die Anwendung.
2. Beenden und starten Sie die Anwendung neu.
3. Löschen Sie die Datei mit den Elektroneneinstellungen an folgendem Speicherort:
   * MacOS: \~/Bibliothek/Anwendung\\ Support/Desktop_Assistant_App/settings.JSON
   * Windows-Betriebssystem: \~\\AppData\\Roaming\\Desktop_Assistant_App\\settings.JSON
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4. Stellen Sie sicher, dass Sie mit der Rolle sn_dex_desktop.user angemeldet sind.
5. Überprüfen Sie, ob DEX Desktop-AssistentDie Anwendung wird auf der Instanz installiert, mit der Sie eine Verbindung herstellen.