Verfolgen Sie die Experience-Punktzahlen einer einzelnen Anwendung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die quantitativen und qualitativen Daten der Metriken einer Anwendung nach, um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen von Mitarbeitern bei der Verwendung zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex_score.digital_workplace_leader oder sn_dex_score.dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Punktzahl für die digitale Experience > Dashboardan.
      Die Service Operations-ArbeitsbereichWird mit angezeigt Punktzahl für digitale Experience Option ausgewählt.
    2. Wählen Sie auf der Seite „digitale Experience – Übersicht“ die Ansichtsoption ( Täglich , Wöchentlich Oder Monatlich ), der Zeitraum und der Standort, für den Sie die Metriken überprüfen möchten.
      Weitere Informationen zur Datensammlung und wann die Daten im Dashboard verfügbar sind, finden Sie unter Datensammlungshäufigkeit für DEX-PunktzahlMetriken.
      Die Daten auf der Seite werden basierend auf den ausgewählten Filtern für Zeitraum und Standort aktualisiert.
    3. Wählen Sie aus Anwendungs-Experience Widget zum Öffnen der Seite „Übersicht über die Anwendungs-Experience“.
    4. Wählen Sie aus Zeigen Sie alle Anwendungen an Link auf Anwendung nach Experience Abschnitt zum Öffnen einer Liste der überwachten Anwendungen.
      Alternativ können Sie die Nummer unter auswählen Anzahl der Anwendungen Spalte zum Öffnen der Anwendungsliste.
    5. Wählen Sie auf der Seite „Anwendungen“ eine Anwendung aus Installierte Anwendungen Oder Webanwendungen Registerkarte zum Anzeigen der zugehörigen Metriken.
    6. Überprüfen Sie die Experience-Punktzahl für die Anwendung.
      Übersichtsseite der Anwendungs-Experience, die die Anwendungs-Experience-Punktzahlen für eine einzelne Anwendung anzeigt.

      Um mehr über die Formel zu erfahren, die zur Berechnung der Anwendungs-Experience-Punktzahl und des Wertebereichs für jede Experience-Kategorie verwendet wird, wählen Sie aus Sehen Sie, wie es berechnet wird Link.

      Tabelle : 1. Registerkarten auf der Seite „Übersicht über die Anwendungs-Experience“
      Tab-Taste Beschreibung
      Metriken für die Anwendungsintegrität Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Leistung und Gesamtintegrität einer Anwendung.

      Die Alle Anwendungsintegritätsmetriken Abschnitt zeigt die Integritätsmetriken der Anwendung nach ihrer Integritätskategorie an: Gut, Durchschnitt oder schlecht.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt eine Integritätskategorie aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und deren Werte anzuzeigen.
      Anwenderstimmung Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die in regelmäßigen Abständen als Antworten der an sie gesendeten Umfragen erhalten wurde. Es hilft Ihnen, zu identifizieren, was gut läuft und Bereiche mit Verbesserungsbedarf für die Anwendung zu identifizieren.
      Service-Experience Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Qualität und Geschwindigkeit des Supports des Service Desk für die Anwendung. Diese Registerkarte zeigt die Anzahl der Incidents und Ausfälle sowie die KPI der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) an.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt einen SLA-KPI aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und deren Werte anzuzeigen.