Verfolgen Sie die Experience-Punktzahlen einer einzelnen Gerätegruppe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die quantitativen und qualitativen Daten der Metriken einer Gerätegruppe nach, um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen von Mitarbeitern bei der Verwendung der Geräte zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex_score.digital_workplace_leader oder sn_dex_score.dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Punktzahl für die digitale Experience > Dashboardan.
      Die Service Operations-ArbeitsbereichWird mit angezeigt Punktzahl für digitale Experience Option ausgewählt.
    2. Wählen Sie auf der Seite „digitale Experience – Übersicht“ die Ansichtsoption ( Täglich , Wöchentlich Oder Monatlich ), der Zeitraum und der Standort, für den Sie die Metriken überprüfen möchten.
      Weitere Informationen zur Datensammlung und wann die Daten im Dashboard verfügbar sind, finden Sie unter Datensammlungshäufigkeit für DEX-PunktzahlMetriken.
      Die Daten auf der Seite werden basierend auf den ausgewählten Filtern für Zeitraum und Standort aktualisiert.
    3. Wählen Sie aus Geräte-Experience Widget zum Öffnen der Seite „Übersicht über die Geräte-Experience“.
    4. Wählen Sie aus Alle Geräte anzeigen Link auf Gerätegruppenverteilung Abschnitt zum Öffnen einer Liste der überwachten Geräte.
      Alternativ können Sie die Nummer unter auswählen Anzahl der Gerätegruppen Spalte zum Öffnen der Gerätegruppenliste.
    5. Wählen Sie auf der Listenseite Gerätegruppen eine Gerätegruppe nach Betriebssystem aus der Liste aus, um die zugehörigen Metriken anzuzeigen.
    6. Überprüfen Sie die Experience-Punktzahl für die Gerätegruppe.
      Übersichtsseite für Gerätegruppen-Experience, auf der die Punktzahlen der Geräte-Experience für eine einzelne Gerätegruppe angezeigt werden.

      Um mehr über die Formel zu erfahren, die zur Berechnung der Geräte-Experience-Punktzahl und des Wertebereichs für jede Experience-Kategorie verwendet wird, wählen Sie aus Sehen Sie, wie es berechnet wird Link.

      Tabelle : 1. Registerkarten auf der Seite „Gerätegruppen-Experience – Übersicht“
      Tab-Taste Beschreibung
      Geräteintegritätsmetriken Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Leistung und die Gesamtintegrität eines Geräts.

      Die Alle Geräteintegritätsmetriken Abschnitt zeigt die Geräteintegritätsmetriken nach ihrer Integritätskategorie an: Gut, Durchschnitt oder schlecht.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt eine Integritätskategorie aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und deren Werte anzuzeigen.
      Anwenderstimmung Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die in regelmäßigen Abständen als Antworten der an sie gesendeten Umfragen erhalten wurde. Es hilft Ihnen, zu identifizieren, was gut läuft und Bereiche mit Verbesserungsbedarf für das Gerät zu identifizieren.
      Service-Experience Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Qualität und Geschwindigkeit des Supports des Service Desks für das Gerät. Diese Registerkarte zeigt die Anzahl der Incidents und Ausfälle sowie die KPI der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) an.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt einen SLA-KPI aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und deren Werte anzuzeigen.