Incident-Aufgaben erstellen

Erstellen Sie eine Incident-Aufgabe, um mit anderen Zuweisungsgruppen als der für den Incident genannten zu kommunizieren und von ihnen Arbeit anzufordern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Incident-Aufgaben auf Neu.

   Wenn die zugehörige Liste Incident-Aufgaben nicht angezeigt wird, müssen Sie sie hinzufügen. Informationen zum Umgang mit zugehörigen Listen finden Sie unter Add a related list to a form.

   Alternativ können Sie auch mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars klicken und im Kontextmenü Incident-Aufgabe erstellen auswählen.

4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Nummer	Eindeutige, für die Incident-Aufgabe vom System generierte Nummer.
   Incident	Incident, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
   Konfigurationselement	Das betroffene CI.
   Status	Der Status ändert sich und verfolgt Incident-Aufgaben durch mehrere Lösungsphasen.
   Priorität
   Zuweisungsgruppe	Die Gruppe, die an der Incident-Aufgabe arbeitet. Wenn dieses Feld leer bleibt, wird der Incident automatisch zugewiesen.
   Zugewiesen an	Der Benutzer, dem die Incident-Aufgabe zugewiesen wurde. Hinweis: Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht.
   Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung der Incident-Aufgabe.
   Beschreibung	Detaillierte Erklärung zu der Incident-Aufgabe.
   Notizen
   Liste „Arbeitsnotizen“	Benutzer, die Benachrichtigungen zu dieser Incident-Aufgabe erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Klicken Sie auf das Symbol „Mich hinzufügen“ , um sich selbst der Liste „Arbeitsnotizen“ hinzuzufügen.
   Arbeitsnotizen	Informationen darüber, wie die Incident-Aufgabe gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Incident (falls zutreffend).

5. Klicken Sie auf Absenden.