Aufgabenzusammenfassung für Incident-Datensätze wird generiert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie Incident-Datensatz und Aufgabenzusammenfassung mithilfe von Funktionen zur Zusammenfassung von Aufgaben mit generativer KI, die dazu beitragen, den Aufwand für die Erstellung von Arbeitsnotizen zu reduzieren.

    Sie können den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammenfassen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.

    Beim Hinzufügen von Arbeitsnotizen zu einem Incident-Datensatz können Sie verwenden Zusammenfassen Option, die die Funktionen zur Zusammenfassung von Aufgaben mit generativer KI verwendet, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Problemdetails oder durchgeführten Aktionen.

    Die Zusammenfassungsfunktion ist für die folgenden Applets verfügbar:
    • Mein Team
    • Schwerwiegende Incidents
    • Meine Arbeit

    Zusammenfassungsoption für Incident-Datensatz

    Nachdem die Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Einige der Informationen, die enthalten sind, aber nicht beschränkt auf:
    • Incident-Datensatzdetails wie Problem oder Kurzbeschreibung
    • Aktivitäten wie ausgeführte Aktion oder vorhandene Arbeitsnotizen oder Kommentare
    • Betroffene CIs und betroffene Services
    Sie können auch die Informationszusammenfassung (Prompt) in anpassen Now Assist für ITSMadministratorkonsole. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Incident-Datensatz als Arbeitsnotizen zusammengefasst

    Weitere Informationen zu Now Assist für Mobilgeräte finden Sie unter Now Assist for Mobile.

    Aktivierung der Kompetenz „Zusammenfassung des Incident-Datensatzes“

    Zum Aktivieren der Zusammenfassungsfunktion in ITSM Mobile AgentAnwendung müssen Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ in aktivieren oder anpassen Now Assist für ITSMadministratorkonsole. Weitere Informationen zum Aktivieren und Anpassen der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ finden Sie unter .

    Wenn Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ bereits in konfiguriert haben Now Assist für ITSMAnwendungskonsole und dann installiert ITSM Mobile AgentAnwendung müssen Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    1. Filtern Sie in der Tabelle Eingabeformularaktionen die Aktionsdatensätze nach Bezeichnung Mit Zusammenfassen , Und Anwendung Mit Mobiler ITSM-Agent . Die Zusammenfassungsdatensätze wie Aktion „Incident-Zusammenfassung“ Und Incident Aktion zusammenfassen (neu zuweisen) Werden angezeigt.
    2. Wählen Sie die Datensätze aus, und legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr .