Leistungsmetriken

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie mit direkt über Ihr Mobilgerät auf die Leistungsdaten Ihres Teams zu ITSM Mobile AgentApp.

    Als Gruppenmanager erhalten Sie mit dem Dashboard „Mein Team“ Einblicke in die Arbeit der von Ihnen verwalteten Gruppen, da Sie Zugriff auf Metriken wie MTTR (durchschnittliche Zeit bis zur Lösung), CSAT, verletzte SLAs usw. haben.

    Außerdem können Sie eine grafische Darstellung aller Incidents anzeigen, die innerhalb einer Woche ausgelöst wurden.

    Mobile Leistungsmetriken
    Hinweis:
    • Die Änderungen der Datenvisualisierung für Leistungsmetriken sind im Basissystem sowohl für neue Kunden als auch für Upgrade-Kunden verfügbar. Sie können mobile Analytics auch im Platform Analytics-Arbeitsbereich anzeigen, um eine neue Datenvisualisierung zu konfigurieren oder zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Create a mobile analytics preview.
    • Für Upgrade-Kunden, die die Analytics-Abschnitte bereits angepasst haben, sind die Änderungen an Datenvisualisierungen standardmäßig nicht verfügbar. Sie können die neuen Analytics-Abschnittsdatensätze über aktivieren Mobile AgentAbschnitt von Mobile App BuilderZum Anzeigen der visualisierten Changes.