Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten

Administratoren und Benutzer mit der Rolle virtual_agent_admin können Systembenachrichtigungen aktivieren, Workflow-Studio-Flows für Themen mit umsetzbaren Benachrichtigungen aktivieren und Benachrichtigungen in Virtual Agent aktivieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Prozedur

1. Aktivieren Sie Systembenachrichtigungen.
   1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen.
   2. Setzen Sie für die Konversationen, die Sie aktivieren möchten, die Eigenschaft Aktiv auf true.
      
2. Aktivieren Sie Workflow-Studio-Flows für bestimmte umsetzbaren Benachrichtigungen in ITSM Virtual Agent-Konversationen.

   Diese Themen sind standardmäßig deaktiviert. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Flows finden Sie unter Abläufe aktivieren.

   Die folgenden Flows für umsetzbare Benachrichtigungen müssen aktiviert werden, wenn Sie sie mit umsetzbaren Benachrichtigungen verwenden möchten:

   • Auslöser-Flow „Umsetzbare ITSM-Benachrichtigungen“ – Genehmigungserinnerung
   • Auslöser-Flow „Umsetzbare ITSM-Benachrichtigungen“ – Incident kommentiert
   • Auslöser-Flow „Umsetzbare ITSM-Benachrichtigungen“ – Softwareinstallation
   1. Wählen Sie in Workflow-Studio den Flow aus, den Sie aktivieren möchten.
   2. Wählen Sie Aktivieren.
3. Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Virtual Agent.