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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
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    - yokohama

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent

# Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Benachrichtigen Sie Mitarbeiter mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent über Servicekatalog-Aufgaben und -Warnungen.
Sie müssen diese Benachrichtigungen in Workflow-Studio aktivieren. Details finden Sie unter [Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten](https://www.servicenow.com/docs/_Fbet3Aud_Y0HoQmxA6Xvg "Administratoren und Benutzer mit der Rolle virtual_agent_admin können Systembenachrichtigungen aktivieren, Workflow-Studio-Flows für Themen mit umsetzbaren Benachrichtigungen aktivieren und Benachrichtigungen in Virtual Agent aktivieren.").

## Benachrichtigung über Citrix-Bereitstellung {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_u33_gqf_xvb}

Endanwender werden benachrichtigt, wenn ein Change in einer Citrix-Sitzung oder -Anwendung auftritt. Informationen über vorgefertigte Themen für Citrix finden Sie unter [Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/o3Jr6IL19g38y643LdEPnQ "Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen.").

## Anforderung genehmigt oder abgelehnt {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_cry_bpv_cwb}

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an die anfordernde Person einer generischen Servicekatalog-Anforderung. Die anfordernde Person kann Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

## Erinnerung an Genehmigung eines angeforderten Elements {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_njs_vzq_tvb}

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger einer Servicekatalog-Anforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Genehmiger können die Anforderung direkt im Chat genehmigen oder ablehnen. Außerdem können Genehmiger Kommentare zu abgelehnten Anforderungen direkt im Chat hinzufügen.

## Kommentar zu angefordertem Element hinzugefügt {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_ak5_c1r_tvb}

Virtual Agent sendet Mitarbeitern, die Servicekatalog-Elemente angefordert haben, eine Benachrichtigung, wenn der Anforderung ein neuer Kommentar hinzugefügt wird. Die anfordernde Person kann den Kommentar anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn die anfordernde Person Kommentar anzeigen auswählt, zeigt Virtual Agent die drei neuesten Kommentare an, und die anfordernde Person kann einen eigenen Kommentar hinzufügen.

Die anfordernde Person gibt einen Kommentar ein, und Virtual Agent fügt den neuen Kommentar direkt aus dem Chat hinzu.

## Anforderung von Element im Namen der anfordernden Person {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_iy2_rwq_tvb}

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an Endanwender, wenn in ihrem Namen eine Servicekatalog-Anforderung geöffnet wird. Die anfordernde Person kann Anforderungsdetails anzeigen, Kommentare direkt im Chat hinzufügen oder die Benachrichtigung überspringen.

## Anforderungselement-Update {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_bjs_4gy_wvb}

Jedes Mal, wenn sich der Status einer Servicekatalog-Anforderung ändert, sendet Virtual Agent eine Benachrichtigung an die anfordernde Person. Die anfordernde Person kann Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

## Software-Installation {#va-itsm-notifications-service-catalog__section_y4j_l1r_tvb}

Endanwender (anfordernde Personen) können Software aus dem Softwarekatalog anfordern, indem sie den Link auswählen, der unter Verwenden Sie den untenstehenden Link, um Ihre Anforderung zu übermitteln angezeigt wird.

Wenn die übermittelte Anforderung genehmigt wird, sendet Virtual Agent eine umsetzbare Benachrichtigung an den Endanwender, um ihn darüber zu informieren, dass die Software zugewiesen wurde und in Kürze verfügbar ist.  
Hinweis:  
Endanwender müssen [Client-Softwareverteilung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ClientSoftwareDistribution&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) verwenden.

Die anfordernde Person kann Folgendes tun:

* Detailinformationen zur Softwareanforderung anzeigen, indem sie Take me to the software center (Zum Software-Center) auswählen
* Eine Liste der relevanten Artikel aus der Knowledge Base (KB) anzeigen (falls vorhanden), indem sie OK, I'm done (Okay, ich bin fertig) auswählen.

  Standardmäßig zeigt Virtual Agent die Artikel an, die in der Tabelle sc_2_kb enthalten sind. Durch Bearbeitung des Werts der Systemeigenschaft sn_itsm_va.cat_item_related_kb kann ein Administrator festlegen, welche Tabelle verwendet wird.
{#va-itsm-notifications-service-catalog__ul_gnw_4wv_hsb}