--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren # Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Schichtmanager und -mitglieder können über die Registerkarten Zeitpläne die Rufbereitschaftszeitpläne einer Gruppe anzeigen und aktualisieren. Schichtmanager können Lücken und Konflikte im Rufbereitschaftszeitplan über ein und dieselbe Ansicht überprüfen, verwalten und beheben. ## Seite „Zeitpläne" öffnen {#update-schedule-oncall__section_ins_cw4_dlb} Navigieren Sie zu , um einen Zeitplan zu öffnen und mit der Arbeit zu beginnen BereitschaftsplanungRufbereitschaftszeitpläne Und klicken Sie dann auf die Karte für die Gruppe. ## Registerkarte „Übersicht" {#update-schedule-oncall__section_eld_tbc_1gb} Diese Registerkarte gibt einen Überblick über die aktuelle Schicht. Folgende Abschnitte stehen zur Verfügung: * Rufbereitschaft: Zeigt Informationen zur aktuellen Rufbereitschafts-Schicht. Von hier aus können Sie: * Zur vorherigen und nächsten Schicht navigieren. * Die Dienstplan- und Eskalationsdetails der aktuellen Schicht anzeigen. Wenn Sie auf Dienstplan- und Eskalationsdetails klicken, werden in einem Dialogfenster die folgenden Registerkarten angezeigt: * Dienstplan: Zeigt eine Liste aller Dienstpläne mit ihrem aktiven Rufbereitschaftsmitglied an. Informationen zum Rufbereitschaftsmitglied (z. B. die Kontaktnummer, die E-Mail-Adresse, die Gruppe und die Schicht, zu der ein Benutzer gehört) sind ebenfalls verfügbar. * Eskalationspfad: Zeigt den für die Schicht definierten Eskalationspfad an. * Profil: Zeigt das Anwenderprofil des primären Rufbereitschaftsmitglieds an. Sie können eine direkte Nachricht an das Rufbereitschaftsmitglied senden, indem Sie auf Direkte Nachricht senden klicken, oder Sie können das Mitglied anrufen, wenn Notify WebRTC für die Rufbereitschaft eingerichtet ist. Weitere Informationen zu Echtzeitnachrichten finden Sie unter [Verbinden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Informationen zu Notify WebRTC finden Sie unter [Forward to notify client workflow activity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WflowActivConnNotifClient&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Informationen zur Eigenschaft Specify a valid Notify Number with voice capability (Gültige Notify-Nummer mit Sprachfunktion angeben), die Notify WebRTC für Rufbereitschaft aktiviert, finden Sie unter [Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung](https://www.servicenow.com/docs/3G3pbbxASFbEqiSIvaB8Zg "Durch Einstellung der Eigenschaften lässt sich der Betrieb von Bereitschaftsplanung konfigurieren."). * Kontakteinstellungen: Die Kontakteinstellungen, die für das primäre Bereitschaftsmitglied festgelegt sind. {#update-schedule-oncall__ul_l3s_gbb_1gb} {#update-schedule-oncall__ul_qns_bdc_1gb} * Ausstehende Aktionen: Zeigt die ausstehenden Aktionen für den Rufbereitschaftszeitplan der Gruppe an. Sie können Lücken, Konflikte und Auszeitanforderungen überprüfen, um einen Ersatz zu finden und eine angemessene Support-Abdeckung sicherzustellen. Informationen zum Lösen der ausstehenden Aktionen finden Sie unter [Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen](https://www.servicenow.com/docs/HT_J1N7QbMHGhzCYKFg59g "Prüfen und lösen Sie Lücken und Konflikte. Bei Anträgen auf Auszeiten müssen Sie ein Ersatzmitglied für die Rufbereitschaft finden, um die benötigte Abdeckung für den Support sicherzustellen.") und [Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen](https://www.servicenow.com/docs/HT_J1N7QbMHGhzCYKFg59g "Prüfen und lösen Sie Lücken und Konflikte. Bei Anträgen auf Auszeiten müssen Sie ein Ersatzmitglied für die Rufbereitschaft finden, um die benötigte Abdeckung für den Support sicherzustellen."). Hinweis: Dieser Abschnitt wird nur für einen Schichtmanager angezeigt. * Ihre bevorstehenden Schichten: Zeigt Ihre bevorstehenden Schichten in einer Kalenderansicht an. Hinweis: Dieser Abschnitt wird für ein Schichtmitglied oder einen Schichtmanager, der ein Schichtmitglied ist, angezeigt. * Rufbereitschaftskalender: In diesem Abschnitt wird die Kalenderansicht aller Schichten der Gruppe angezeigt. Standardmäßig wird die Wochenansicht angezeigt. Weitere Informationen zu Rufbereitschaftskalendern finden Sie unter [Schichten über die Kalenderansicht verwalten](https://www.servicenow.com/docs/gmPiEzU~BHMG0T6KgtWNww "In der Kalenderansicht werden alle Schichten für eine Benutzergruppe und ein angegebenes Zeitintervall angezeigt. Über die Kalenderansicht eines Rufbereitschaftszeitplans können Sie Schichten aktualisieren und verwalten."). {#update-schedule-oncall__ul_flw_5cc_1gb} ## Registerkarte „Schichten" {#update-schedule-oncall__section_y1n_tbc_1gb} Auf dieser Registerkarte werden alle für die Benutzergruppe definierten Schichten angezeigt. Hier können Sie Schichten bearbeiten oder anwendererdefinierte Eskalationsrichtlinien erstellen, um die Standardrichtlinie zu überschreiben. Informationen zum Bearbeiten des Eskalationstyps finden Sie unter [Eskalationsrichtlinien erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Z2Z8UUmBZn8SHGK4cYCC3A "Eskalationsrichtlinien enthalten den Richtlinientyp, der festlegt, in welcher Reihenfolge Dienstpläne und Dienstplanmitglieder Eskalationsbenachrichtigungen erhalten. Sie können eine anwenderdefinierte Eskalationsrichtlinie für eine Schicht erstellen, indem Sie Einstellungen in einem Standardeskalationstyp überschreiben, z. B. indem Sie anwenderdefinierte Verzögerungen zwischen Eskalationsschritten konfigurieren."). Sie können die Kontakteinstellungen auch über diese Registerkarte bearbeiten. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Kontakteinstellung finden Sie unter [Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/UTzGOUa9xfvYyqWJYkBEwg "Sie geben Ihre Verfügbarkeit und die Methoden an, mit denen Sie bei Bereitschaftseskalationen kontaktiert werden können. Die Instanz benachrichtigt Sie, wenn ein Administrator Ihre Einstellungen aus irgendeinem Grund überschreibt."). ## Registerkarte „Einstellungen" {#update-schedule-oncall__section_uzc_5bc_1gb} Diese Registerkarte zeigt die Gruppeneinstellungen für die Rufbereitschaftsschicht Ihrer Gruppe an. Wenn dies noch nicht festgelegt wurde, klicken Sie auf Anwenderdefinierte Gruppeeinstellungen erstellen, um die Gruppeneinstellungen festzulegen. Weitere Informationen zu Gruppeneinstellungen finden Sie unter [Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe](https://www.servicenow.com/docs/cSyvXm43ulgHnu_Y0LQV0A "Geben Sie die Voreinstellungen für die Rufbereitschaft in einer Benutzergruppe an."). Hinweis: Die hier festgelegten Gruppeneinstellungen betreffen nur diese Gruppe. Diese Einstellungen überschreiben die globalen Einstellungen. Zum Anzeigen der Rufbereitschaftseigenschaften klicken Sie auf Globale Einstellungen anzeigen. Hinweis: Globale Einstellungen anzeigen ist nur für rota_admin sichtbar.