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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen

# Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie den Datensatz des Eskalationsprotokolls an, um für eine Rufbereitschaftseskalation, die ihren Eskalationspfad durchlaufen hat, vollständige Detailinformationen zur Zeitleiste und den zugehörigen Aktionen abzurufen. Sie können auch von Berichten aus auf Informationen zu Eskalationen und Eskalationsbenachrichtigungen zugreifen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Thema beschreibt, wie Ihnen Protokolle den Zugriff auf Eskalationsinformationen ermöglichen. Sie können auch über Berichte auf Informationen zu Eskalationsbenachrichtigungen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Legacy: Zeigt die Leistungsberichte für Eskalationen an](https://www.servicenow.com/docs/8EevhPI4fZwFDnEP6kVb4Q "Mit den Leistungsberichten lässt sich detailliert nachprüfen, wie gut Eskalationen verarbeitet werden. Mit Filtern wie Gruppe, Priorität, Ebene und Eskalationskategorie haben Sie eine genaue Kontrolle über die Daten, die den Eskalationsfortschritt beschreiben.").

Die Protokollierung lässt sich mit der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.log_escalations aktivieren oder deaktivieren, wie in [Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung](https://www.servicenow.com/docs/3G3pbbxASFbEqiSIvaB8Zg "Durch Einstellung der Eigenschaften lässt sich der Betrieb von Bereitschaftsplanung konfigurieren.") beschrieben.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleBereitschaftsplanungEskalationenEskalationsprotokolle Und öffnen Sie den Incident.  
   Die Rufbereitschaftseskalationen \[Ansicht Eskalationsprotokolle\] werden geöffnet.
2. Klicken Sie auf das Informationssymbol ( ![Informationssymbol]()), um den Incident-Datensatz zu öffnen.  
3. Für jedes Element in den zugehörigen Listen können Sie auf das Informationssymbol ( ![Informationssymbol]()) klicken, um einen tieferen Einblick in die Einzelheiten der Eskalation zu erhalten (z. B. um die Zeit für Bestätigung herauszufinden).
**Zugehörige Konzepte**   

* [Eskalationsprozess entwerfen](https://www.servicenow.com/docs/PFVheN~mgwvs1ijFYhgsPw "Um einen Eskalationsprozesses für eine Aufgabe zu entwerfen, definieren Sie eine Auslöserregel und konfigurieren eine oder mehrere Eskalationsrichtlinien.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen](https://www.servicenow.com/docs/zQvnHOE4dV0m~rL2U8MD8g "Über die Seite Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation erhalten Sie vollständigen Einblick in die Zeitleiste einer aktiven oder geschlossenen Eskalation auf ihrem Weg entlang des Eskalationspfads für die Rufbereitschaft.")