--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung # Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Workflow-Aktivitäten in Bereitschaftsplanung Workflows ## Workflow-Aktivitäten zur Eskalation {#workflow-activities-oncall__section_q1b_vw5_mlb} Bereitschaft: Eskalationsstart protokollieren : Erstellt einen Eskalationsdatensatz auf Grundlage von Detailangaben zu Gruppen, Aufgaben und Workflows. Hinweis: Die Eskalation, dass der Workflow die sys_id `workflow.scratchpad.escalationSysId` erstellt. Verwenden Sie die sys_id in einer der anderen Workflow-Aktivitäten. {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | Gruppe | sys_id der Gruppe, zu der die Eskalation gehört. | | Tabelle | Tabellenname des Aufgabendatensatzes des Incident. | | Quelle | sys_id des Aufgabendatensatzes, in dem die Eskalation aufgetreten ist. | | WorkflowDefinition | sys_id der Workflow-Definition, die zur Eskalation verwendet wird. | | WorkflowContext | sys_id des Workflow-Kontexts. | | ParentEscalationLevelId | sys_id der übergeordneten Eskalation, falls die Eskalation durch eine andere Eskalation ausgelöst wurde. | | Kategorie | Kategorie der Eskalation. Eine der folgenden: \[assign_by_acknowledgement, auto_assignment, notify_manual_assignmen,conferencing\]. | | Kanäle | Kommagetrennte Liste der Kanäle, die während der Eskalation zur Kommunikation verwendet werden. Einige oder alle der folgenden: \[email, sms, voice, slack\]. Beispiel: sms,email,voice | | IgnoreDefReminders | Wenn dieser Wert „true" ist, sendet der Workflow nicht die Benachrichtigungen, die in den Einstellungen für die Rufbereitschaftseskalation festgelegt sind, sondern diejenigen, die im Workflow selbst angegeben sind. Beispielsweise kann der Workflow bei Rufbereitschafts-Eskalationen in Telefonkonferenzen die Rufbereitschaftsmitglieder in Intervallen von einer Minute anstelle des Standardintervalls von 15 Minuten anrufen. | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb} Bereitschaft: Eskalationsstufe protokollieren : Erstellt anhand der Eskalations- und Ebenendetails einen Datensatz für die Eskalationsebene. {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | EscalationId | sys_id der Eskalation, zu der die Ebene gehört. | | RotaId | sys_id der Schicht, für die die Eskalation stattfindet. | | Ebene | Aktuelle Eskalationsebene. Beispiel: 2. | | Eskalationsempfänger | Eskalationsempfänger auf der aktuellen Eskalationsebene. Beispiel: getEscalationPlan()\[1\]. | | CatchAll | Ist „true", wenn die Eskalationsebene zu einem Ausweichkontakt gehört. | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb} Bereitschaft: Eskalationsversuch protokollieren : Erstellt anhand der Eskalations-, Ebenen- und Versuchsdetails einen Datensatz für den Kontaktversuch. {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | EscalationId | sys_id der Eskalation, zu der der Kontaktversuch gehört. | | RotaId | sys_id der Schicht, für die die Eskalation stattfindet. | | Ebene | Aktuelle Eskalationsebene. Beispiel: 2. | | ContactAttempt | Anzahl der Kontaktversuche in der Eskalationsebene. Beispiel: 1. | | | | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb} Bereitschaft: Eskalationskommunikation protokollieren : Erstellt einen Kommunikationsdatensatz anhand der Eskalations-, Ebenen-, Versuchs- und Kommunikationsdetails. {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | EscalationId | sys_id der Eskalation, zu der die Mitteilung gehört. | | RotaId | sys_id der Schicht, für die die Eskalation stattfindet. | | Ebene | Aktuelle Eskalationsebene. Beispiel: 2. | | ContactAttempt | Anzahl der Kontaktversuche in der Eskalationsebene. Beispiel: 1. | | EscalateeType | Typ des Eskalationsempfängers, an den die Mitteilung gesendet wird. Einer der folgenden: \[user,device\] | | EscalateeId | sys_id des Benutzers oder Geräts (je nach Typ der Eskalation). | | CommType | Typ der Mitteilung. Einer der folgenden: \[sms, voice, email, slack\] | | CommValue | Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (je nach Typ der Mitteilung). Beispiel: `abel.tuter@servicenow.com` | | Status | Status der Mitteilung. Einer der folgenden: \[sent, failed\]. | | Eskalationsempfänger | Eskalationsempfänger auf der aktuellen Eskalationsebene. Beispiel: getEscalationPlan()\[1\]. | | CatchAll | Ist „true", wenn die Eskalationsebene zu einem Ausweichkontakt gehört. | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb} Bereitschaft: Eskalationsende protokollieren : Schließt die Eskalation ab, indem die aktive Kennzeichnung als „false" festgelegt wird. {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | EscalationId | sys_id der Eskalation. | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb} Bereitschaft: Benachrichtigung senden : Sendet eine Benachrichtigung per Sprachanruf, SMS, Slack, Microsoft Teams oder Mobile Push an den aktuellen Eskalationsempfänger. {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | Benachrichtigungstyp | Benachrichtigungstyp. Einer der folgenden: \[sms, voice, slack\]. | | Nachricht | Text der Nachricht, die an den aktuellen Eskalationsempfänger gesendet wird, wenn der Benachrichtigungstyp „sms" ist. | | Benachrichtigungsdetail | Liste der Parameter, die für eine Benachrichtigung erforderlich sind: * SMS: notify_number, users, groups, numbers * Sprachanruf: numberToCallFrom, numberToCall, user * Slack: slack user, taskId, catchAllOption, wFContextId * Microsoft Teams: user, taskId, catchAllOption, wFContextId * Mobile Push: userSysId, tablename, recordSysId {#workflow-activities-oncall__ul_ejt_ngv_mlb} | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb} Rufbereitschaft: Antwort auf Eskalation verwalten : Verwalten Sie einen Eskalationsantwortdatensatz (Eskalationsdatensatz einfügen, Eskalationsdatensätze bereinigen, Antwort auf eine Eskalation aktualisieren). Eskalationsantwortdatensätze verfolgen Antworten nach, die für eine Eskalation über die Kanäle SMS, Sprachanruf, E-Mail oder Slack eingegangen sind. Eskalationsantwortdatensätze werden verwendet, um nach Ablehnung einer Eskalation den Workflow Anrufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung fortzusetzen. {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb__entry__2} | Einstellung | Beschreibung | |-|-| | Workflow-Kontext | ID des Workflow-Kontext. | | Eskalationsempfänger-ID | Anwender-ID des aktuellen Eskalationsempfängers. | | Tabellenname | Tabellenname des Aufgabendatensatzes. Beispiel: Incident. | | ID des aktuellen Datensatzes | sys_id des Aufgabendatensatzes. | | Aktionstyp | Typ der Aktion. Einer der folgenden: \[add,clean,update\] | | Antwort | Antwort des Eskalationsempfängers auf eine Eskalation. Eine der folgenden: \[accepted,rejected\] | [ ] {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb} Beispielanwendungen: * Einfügen (hinzufügen)-- Workflow-Kontext, ID des Eskalationsempfängers, Tabellenname, ID des aktuellen Datensatzes * Bereinigen -- Workflow-Kontext * Aktualisieren -- ID der Eskalation, Tabellenname, ID des aktuellen Datensatzes, Antwort {#workflow-activities-oncall__ul_xxm_bqq_wlb}