Schnellstarttests für Problem-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie, ob Problem-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Problem-ManagementSchnellstarttests erfordern die Aktivierung von Problem-ManagementBEST Practice – Madrid-Plugin (com.snc.best_practice.problem.madrid) und Problem-Management– ATF-Tests-Plugin (com.snc.problem.atf). Für alle statusbezogenen Tests muss das Plugin „Problemmanagement-Statusmodell“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) aktiv sein.

    Tabelle : 1. Problemmanagement: Problemmanagement-Test-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    Problemmanagement: Brechen Sie ein Problem ab, wenn der Status des Problems „Bewerten“ lautet Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem in Bewerten status ist „Abgebrochen“, der Status des Problems ändert sich in Geschlossen Mit Lösungscode AS Abgebrochen . Madrid
    Problemmanagement: Bricht ein Problem ab, wenn der Status des Problems „Ursachenanalyse“ lautet Überprüfen Sie dies, wenn sich ein Problem in befindet Ursachenanalyse status und „Abgebrochen“ ist, ändert sich der Status des Problems in Geschlossen Mit Lösungscode AS Abgebrochen . Madrid
    Problemmanagement: Markieren Sie ein Problem als Duplikat, wenn der Status des Problems „Bewerten“ lautet Überprüfen Sie dies, wenn sich ein Problem in befindet Bewerten status und ist als Duplikat markiert. Der Status des Problems ändert sich in Geschlossen Mit Lösungscode AS Duplikat . Madrid
    Problemmanagement: Markieren Sie ein Problem als Duplikat, wenn der Status des Problems „Ursachenanalyse“ lautet Überprüfen Sie dies, wenn sich ein Problem in befindet Ursachenanalyse status und ist als Duplikat markiert. Der Status des Problems ändert sich in Geschlossen Mit Lösungscode AS Duplikat . Madrid
    Problemmanagement: Risiko des Problems akzeptieren (Problem.Acceptrisk.move_to_closed:falsch,Status:Korrektur in Bearbeitung) Überprüfen Sie dies, wenn ein Problemstatus ist Korrektur wird ausgeführt Und das Risiko wird akzeptiert, dann ändert sich der Problemstatus in Gelöst Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert .
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Problemeigenschaft vorliegt „Risiko akzeptieren“ verschiebt das Problem in den Status „Geschlossen“ anstelle des Status „gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed)Ist falsch.
    		 Madrid
    Problemmanagement: Risiko des Problems akzeptieren (Problem.Acceptrisk.move_to_closed:wahr,Status:Korrektur in Bearbeitung) Überprüfen Sie dies, wenn ein Problemstatus ist Korrektur wird ausgeführt Und das Risiko wird akzeptiert, dann ändert sich der Problemstatus in Geschlossen Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert .
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Problemeigenschaft vorliegt „Risiko akzeptieren“ verschiebt das Problem in den Status „Geschlossen“ anstelle des Status „gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed)Ist „wahr“.
    		 Madrid
    Problemmanagement: Risiko des Problems akzeptieren (Problem.Acceptrisk.move_to_closed:falsch,Status:Ursachenanalyse) Überprüfen Sie dies, wenn ein Problemstatus ist Ursachenanalyse Und das Risiko wird akzeptiert, dann ändert sich der Problemstatus in Gelöst Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert .
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Problemeigenschaft vorliegt „Risiko akzeptieren“ verschiebt das Problem in den Status „Geschlossen“ anstelle des Status „gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed)Ist falsch.
    		 Madrid
    Problemmanagement: Risiko des Problems akzeptieren (Problem.Acceptrisk.move_to_closed:wahr,Status:Ursachenanalyse) Überprüfen Sie dies, wenn ein Problemstatus ist Ursachenanalyse Und das Risiko wird akzeptiert, dann ändert sich der Problemstatus in Geschlossen Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert .
    Hinweis:
    Der Test ist gültig, wenn die Problemeigenschaft vorliegt „Risiko akzeptieren“ verschiebt das Problem in den Status „Geschlossen“ anstelle des Status „gelöst“ (problem.acceptrisk.move_to_closed)Ist „wahr“.
    		 Madrid
    Problemmanagement: Analysieren Sie das geschlossene Problem erneut – Risiko aus dem Status „Ursachenanalyse“ akzeptiert Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem erneut analysiert wird, nachdem es aufgetreten ist Geschlossen Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert , Problemstatus ändert sich in Ursachenanalyse . Madrid
    Problemmanagement: Notfall-Change aus Problem erstellen Überprüfen Sie die Erstellung eines Notfall-Change aus einem Problem. Madrid
    Problemmanagement: Normalen Change aus Problem erstellen Überprüfen Sie die Erstellung eines normalen Change aus einem Problem. Madrid
    Problemmanagement: Problemstatusmanagement Überprüfen Sie die Problemstatusverwaltung. Madrid
    Problemmanagement: Analysieren Sie ein Problem unter „Abgeschlossen“ erneut Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem erneut analysiert wird, nachdem es aufgetreten ist Geschlossen Mit Lösungscode AS Korrektur Angewendet , Problemstatus ändert sich in Ursachenanalyse . Madrid
    Problemmanagement: Analysieren Sie ein Problem erneut, das im Status „Bewerten“ abgebrochen wurde Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem erneut analysiert wird, nachdem es aufgetreten ist Geschlossen Mit Lösungscode AS Abgebrochen , Problemstatus ändert sich in Ursachenanalyse . Madrid
    Problemmanagement: Analysieren Sie ein Problem erneut, das über den Status „Ursachenanalyse“ abgebrochen wurde Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem erneut analysiert wird, nachdem es aufgetreten ist Geschlossen Mit Lösungscode AS Abgebrochen , Problemstatus ändert sich in Ursachenanalyse . Madrid
    Problemmanagement: Analysieren Sie das geschlossene Problem erneut – Risiko akzeptiert vom Status „Korrektur in Bearbeitung“ Überprüfen Sie dies, wenn ein Problem erneut analysiert wird, nachdem es aufgetreten ist Geschlossen Mit Lösungscode AS Risiko Akzeptiert , Problemstatus ändert sich in Ursachenanalyse . Madrid
    Problemmanagement: Erstellen Sie einen Known Error-artikel aus dem Problem Überprüfen Sie die Erstellung des Known Error-artikels aus einem Problem. Madrid
    Problemmanagement: Risikoakzeptanzgrund für Incident Überprüfen Sie Grund für Risikoakzeptanz Wird in die Incidents kopiert, die auf die Lösung eines Problems warten. Madrid
    Problemmanagement: Korrektur kommunizieren Überprüfen Sie die Korrekturfunktion für Kommunikation. Madrid
    Problemmanagement: Kommunizieren Sie die Problemumgehung Überprüfen Sie die Funktion „Problemumgehung kommunizieren“. Madrid
    Problemmanagement: Informationen zum Incident korrigieren Stellen Sie sicher, dass sich der Status der Incidents, die auf die Lösung des Problems warten, in ändert, wenn ein Problem gelöst wird Gelöst . Die Korrekturnotizen des Problems werden in die Incidents kopiert. Madrid
    Problemmanagement: Statusverwaltung der Problemaufgabe (Typ:Allgemein) Überprüfen Sie die Statusverwaltung eines allgemeinen Problems. Madrid