Checkbox „Wissen“ verwenden

Wie bei Incidents generieren Probleme häufig Informationen, die in der Zukunft benötigt werden. Das System kann automatisch einen Wissensartikel senden, wenn ein Problem geschlossen wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn Sie das Plugin „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge-Integration“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) aktiviert haben, finden Sie weitere Informationen unter Known Error-Artikel aus Problem erstellen. Das Thema bezieht sich nur auf veraltete Probleme (London oder frühere Versionen).

Sie können die Checkbox Wissen aktivieren und automatisch einen Wissensartikel senden, wenn ein Problem geschlossen wird.

Prozedur

1. Aktivieren Sie im Problemformular die Checkbox Wissen.
2. Lösen und schließen Sie das Problem.

   Das Schließen des Problems löst die Geschäftsregel Problem Create Knowledge aus. Standardmäßig erstellt die Business Rule einen Wissensartikel im Workflowstatus Entwurf, der einem Knowledge-Teammitglied zur Überprüfung und Veröffentlichung zur Verfügung steht. Die Kurzbeschreibung des Problems wird zur Kurzbeschreibung des Artikels, und die Arbeitsnotizen des Problems werden zum Text des Artikels.

   Wenn der Workflow für die Wissensübermittlung aktiviert ist, werden die Arbeitsnotizen des Problems zu einer Wissensübermittlung anstatt zu einem Artikel. Weitere Informationen finden Sie unter Wissens-Workflows.