--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # IT Service Management # IT Service Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die Lösung IT Service Management (ITSM) bietet skalierbare Workflows, mit denen Sie über eine einheitliche cloudbasierte Plattform IT-Services verwalten und Benutzern bereitstellen können. Die Lösung ITSM kann dazu beitragen, die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu erhöhen, Probleme schnell zu lösen und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern. Dank der nativen KI der Plattform können Sie außerdem Technologieänderungen beschleunigen und empfohlene Aktionen für eingehende Tickets oder Anforderungen anzeigen sowie Selfservice und Automatisierung durch Chatbot-Technologie für Unternehmen unterstützen. Mit der Now Platform® können Anwender außerdem über Mobilgeräte oder Webportal-Schnittstellen auf ITSM zugreifen. Abbildung : 1. ITSM bildet die Grundlage der digitalen Transformation. ## Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung von IT-Services transformieren {#r_ITServiceManagement__section_kys_xfv_rjb} Die Now Platform wurde für die Cloud entwickelt und verfügt über ein eigenes gemeinsames Datenmodell, KI und Workflow-Automatisierung, die von vielen IT-Anwendungen genutzt werden. Mit der Kombination aus Now Platform und ServiceNow-Anwendungen können Sie die Produktivität steigern, indem Probleme automatisch identifiziert und gelöst werden. So werden die negativen geschäftlichen Auswirkungen ungeplanter, nicht strategischer Arbeit reduziert. Abbildung : 2. Typische IT-Abteilung mit verstreuten Tools im Vergleich zu den verbindenden IT-Funktionen der Now Platform [Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten ITSM-Funktionen anzeigen oder herunterladen.](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/itsm-statcard-paris.pdf) |-|-| | ![IT-Service automatisieren]() | Service-Experience verbessern Automatisieren Sie den Support für häufige Anfragen mit Virtual Agents mithilfe von Natural Language Understanding (NLU). Stärken Sie die Anwenderbindung mit natürlicher, menschlicher Konversation, um konsistent gute Kundenservice-Experiences zu bieten. | | ![IT-Service konsolidieren]() | IT-Services konsolidieren Konsolidieren Sie bestehende Tools schnell in einem einzigen Aktionssystem in der Cloud. | | ![IT-Produktivität mit ML-Lösungen verbessern]() | IT-Produktivität steigern Verwenden Sie maschinelle Lernalgorithmen und Virtual Agents, um Routineaufgaben zu automatisieren und die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu erhöhen. | | ![Dashboards und Analytics-Lösungen]() | Einblick in Prozesse und Services erhalten Erhalten Sie vollständige Einblicke in jeden Prozess oder Service mit integrierten Dashboards und Analysen, die in Echtzeit umsetzbare Informationen bereitstellen, um die Servicequalität zu verbessern. | | ![Mobile Konnektivität]() | Mobile Konnektivität bereitstellen Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Antworten zu finden und ihre Arbeit von einer modernen mobilen Anwendung aus zu erledigen. | [ ] {#r_ITServiceManagement__table_uw5_lxw_sjb} ## Service-Experience verbessern {#r_ITServiceManagement__section_tzz_1kr_qjb} Automatisieren Sie über das Mitarbeiter-Center-Portal Routineinteraktionen von Service Desk-Mitarbeitern, und erhöhen Sie die Lösungsgeschwindigkeit. Mit überwachten maschinellen Lernvorgängen können Sie die Kategorisierung und Zuweisung von Incidents automatisieren und Engpässe eliminieren, die durch manuelle Incident-Selektierung entstehen. Erfüllen Sie steigende Anforderungen ohne höheren Personalbedarf, und versetzen Sie bestehende IT-Mitarbeiter in die Lage, sich auf sinnvollere Arbeit zu konzentrieren. Weitere Informationen zum Mitarbeiter-Center-Portal und seinen Funktionen finden Sie unter . ## IT-Services konsolidieren {#r_ITServiceManagement__section_pls_ffq_1kb} Abbildung : 3. Diagramm: Konsolidierte IT-Services Reduzieren Sie die Anzahl separater Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um unabhängig vom Problem oder der Anforderung eine konsistente Service-Experience zu bieten. Durch die Konsolidierung von IT-Services können Sie Ressourcen besser verwalten und zuordnen und die Leistung nachverfolgen. Sie können eine einzige zuverlässige Informationsquelle nutzen, in der die Leistung in Echtzeit überwacht wird und Daten einfach zu erfassen und Berichte leicht zu erstellen sind. ## IT-Produktivität steigern {#r_ITServiceManagement__section_z1v_jkr_qjb} Beschleunigen Sie die Lösung durch integriertes maschinelles Lernen. Chatbots bieten eine schnelle Lösung für häufige Fragen. Mit ITSM Virtual Agent in Aktion bieten Sie Ihren Mitarbeitern Support-Service rund um die Uhr. Service Desk-Mitarbeiter können die Automatisierung durch maschinelles Lernen nutzen, um Incidents zu lösen und Lösungen vorzuschlagen, die auf ähnlichen, in der Vergangenheit gelösten Incidents basieren. ## Einblick in Prozesse und Services erhalten {#r_ITServiceManagement__section_v2b_jy1_yjb} Abbildung : 4. Einblick in Prozesse und Services erhalten Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Echtzeitanalysen in der gesamten IT-Wertschöpfungskette. Erhalten Sie neue Einblicke in die Serviceleistung mithilfe von Datentrends und Prognosen. Mit Performance Analytics können Sie Trends auf Grundlage der aktuellen Bedingungen und der bisherigen Leistung antizipieren und Bereiche identifizieren, in denen Automatisierung die Effizienz steigern kann. ## Mobile Konnektivität bereitstellen {#r_ITServiceManagement__section_jzr_jmr_qjb} Bleiben Sie verbunden, und greifen Sie mit dem Mobile Agent von ITSM in Echtzeit auf Informationen zu. Sie können auf Aufgaben zugreifen, die Ihnen oder Ihrer Gruppe zugewiesen sind, Push-Benachrichtigungen erhalten und Change-Anforderungen und angeforderte Elemente genehmigen oder ablehnen. Der ITSM Mobile Agent ist auf der iOS-Plattform im Apple App Store oder auf der Android-Plattform im Google Play Store verfügbar. ## Edge Encryption für ITSM Virtual Agent in ITSM {#r_ITServiceManagement__section_ppf_jdm_ykb} Edge Encryption bietet Ihnen direkte Kontrolle über die Sicherheit Ihrer Daten. Verschlüsselung und Schlüsselmanagement werden in Ihrem Intranet zwischen Ihrem Browser und Ihrer ServiceNow-Instanz ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter [Edge Encryption verstehen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EdgeEncryptionOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). Da die Edge Encryption auf einem Proxyserver auf Ihrer Seite im Netzwerk aktiviert wird, sind eine genaue Planung, Netzwerkadministration und -verwaltung sowie Einrichtung erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter [Edge Encryption planen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EdgeEncryptionPlanning&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zur Installation von Edge Encryption finden Sie unter [Edge Encryption installieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InstallEdgeEncryptionProxy&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zur Konfiguration von Edge Encryption finden Sie unter [Edge Encryption konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edge-config&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). Hinweis: Es gibt Einschränkungen bei der Verwendung von Edge Encryption. Weitere Informationen finden Sie unter [Einschränkungen von Edge Encryption](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edge-encryption-limitations&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ## Erste Schritte {#r_ITServiceManagement__section_pqm_vfr_qjb} * Richten Sie das Service-Management-Modul für eine moderne ITSM-Experience ein. Weitere Informationen finden Sie im [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Besuchen Sie die [ServiceNow-Produktseite](https://www.servicenow.com/products/itsm.html), um mehr über die verschiedenen ITSM-Pakete für Ihr Unternehmen zu erfahren. * Absolvieren Sie einen ITSM-Kurs für die Verwaltung und Bereitstellung von Services für Ihre Benutzer. Besuchen Sie zur Anmeldung die [ServiceNow-Schulungs- und -Zertifizierungs-Site](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). * Lesen Sie die Produktdokumentation, beginnend mit [IT Service Management](https://www.servicenow.com/docs/AcmO7ta2KOcbE9SSWAmpbw "Die Lösung IT Service Management (ITSM) bietet skalierbare Workflows, mit denen Sie über eine einheitliche cloudbasierte Plattform IT-Services verwalten und Benutzern bereitstellen können."). {#r_ITServiceManagement__ul_bpm_1ht_vjb} ## Mehr erfahren {#r_ITServiceManagement__section_c2h_4kg_5rb} * [Was ist ein Service Desk?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-a-service-desk.html) * [Was ist Incident-Management?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-incident-management.html) * [Was ist IT-Support?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-it-support.html) * [Was ist ein IT-Ticketsystem?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-it-ticketing-system.html) * [Was ist ITIL?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-itil.html) * [Was ist ITSM?](https://www.servicenow.com/products/itsm/what-is-itsm.html) * [Was ist Personaloptimierung für ITSM?](https://www.servicenow.com/products/workforce-optimization.html) {#r_ITServiceManagement__ul_qqg_rkg_5rb} ## Anwendungen und Funktionen {#r_ITServiceManagement__section_vpq_1j1_pjb} * [ML-Lösungen für IT Service Management](https://www.servicenow.com/docs/OZiGmgb5PR4YTaSPa84uOg "Maschinelles Lernen (ML) trägt in IT Service Management zur Verbesserung der geschäftlichen Skalierbarkeit und Geschäftsabläufe für Unternehmen bei.") * * [Asset-Management](https://www.servicenow.com/docs/e8dM493GcbLOAc6hqBwAoQ "Die ServiceNow Asset-Management-Anwendung integriert die physischen, technologischen, vertraglichen und finanziellen Aspekte von IT-Assets.") * [Benchmarks](https://www.servicenow.com/docs/BR9XRCySzQVxWiijE74Mpg "Die Anwendung ServiceNow Benchmarks bietet Ihnen sofortigen Einblick in Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) und Trends sowie vergleichende Einblicke in die Branchendurchschnittswerte Ihrer Peers und der Leistungsträger der Branche. Sie können die Performance Ihrer Organisation mit anerkannten Branchenstandards vergleichen, eine Ansicht mit einem direkten Vergleich der Performance mit globalen Benchmarks aufrufen und Empfehlungen implementieren, um die Performance zu verbessern.") * [Change-Management](https://www.servicenow.com/docs/jD75aTHG0KuFYIu1k2IiNw "Die Anwendung ServiceNow Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Kontrolle des Lebenszyklus aller Changes. Nützliche Änderungen lassen sich mit minimalen Unterbrechungen der IT-Services vornehmen.") * [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/oZGM2_m_0ys13Y6d0zANMw "Mit ServiceNow Coaching können Sie die Leistung Ihrer Teams überwachen und Ihre Mitarbeiter coachen, um ihre Kompetenzen zu verbessern.") * [Collaboration-Services](https://www.servicenow.com/docs/qqZfD6pBNQVVWtJWBZJMkw "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Sie können ein Tool für die Zusammenarbeit direkt aus Aufgabendatensätzen und als Kanal in Kommunikationsplänen verwenden.") * [Management kontinuierlicher Verbesserungen](https://www.servicenow.com/docs/DCKIjly0qppBlluLvtPBJQ "Verwenden Sie die ServiceNow Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM-) Anwendung, um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um die Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen.") * [Vertragsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/Ko16K0OKqds5vhGAJXlpZw "Verwalten und überwachen Sie Verträge mit der Anwendung ServiceNow Vertragsmanagement.") * [DevOps Change-Geschwindigkeit](https://www.servicenow.com/docs/9MXZGrolz1T8Z9B_~D~BFA "Mit ServiceNow DevOps Change-Geschwindigkeit, Sie können Daten aus importieren DevOpsToolkette zu ServiceNowPlattform und Bereitstellung von Changes schneller, ohne Compliance zu beeinträchtigen.") * [DevOps Config](https://www.servicenow.com/docs/jXs9f7amv4~LbR3WaHmKBA "Die ServiceNow DevOps ConfigDie Anwendung validiert und verwaltet die Konfigurationsdaten Ihrer Enterprise-Anwendungen in jeder Phase von DevOpsPipeline.") * [Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)](https://www.servicenow.com/docs/G2_WIn0hzBxn6ev2GLRkWA "Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) (DPR) ist eine Release-Management-Lösung, mit der Release-Manager, Produktmanager und Programmmanager den Release-Prozess verwalten können.") * [Digitale Endanwender-Experience](https://www.servicenow.com/docs/e151TPLa9OsYpmTc3t6h6Q "ServiceNow Digitale Endanwender-Experience (DEX) aus ServiceNow Cloud bietet eine umfassende Überwachung für Anwendungen, Netzwerke und Geräte und sorgt für eine optimale Leistung über alle Kanäle hinweg. DEX beinhaltet Anwendungs- und Gerätezustand für die Überwachung von Leistung und Compliance, DEX Content Playbook zur einfacheren Behebung von Fehlern durch Richtlinien- und Metrikprüfungen und Desktop-Assistent für die Integration der Funktionalität von ServiceNow in tägliche Endanwender-Workflows.") * [Digital-Portfoliomanagement](https://www.servicenow.com/docs/_HlhLB3oHevnov_FyqMjZA "Verwalten und warten Sie mit der dem Arbeitsbereich für ServiceNow Digital-Portfoliomanagement (DPM) alle Ihre Lösungen (Services, Serviceangebote, Geschäftsanwendungen und Anwendungsservices) an einem zentralen Ort. DPM ruft Daten aus der gesamten ServiceNow Platform ab, sodass Sie die Auswirkungen im Kontext der Lösungen sehen, die Sie besitzen oder für die Sie sich interessieren.") * [Kostenzeile](https://www.servicenow.com/docs/MjMiwIeFGLaDawdJ6GNkxA "Kostenlinien ermöglichen es Ihnen, Kosten zu verfolgen und darzustellen, wann ein zeitlicher Aufwand entstanden ist. Kostenlinien können manuell erstellt oder durch die geplante Verarbeitung wiederkehrender Kosten generiert werden.") * [Employee Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-center-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Incident-Management](https://www.servicenow.com/docs/4YoA7REvS8WdigdzqiKLig "Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird.") * [Incident Communications Management](https://www.servicenow.com/docs/m2CLbzOcFX1Gb5IvwOWjYw "Die ServiceNow Incident-Kommunikationsmanagement-Anwendung ermöglicht Organisationen die Erstellung und Verwaltung von Mitteilungen in Bezug auf wichtige geschäftliche Probleme oder Incidents.") * [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/2r7X84Vah3kmp2rQ0uYhRA "Mit ITSM Virtual Agent können Sie Ihre IT-Organisation unterstützen und skalieren. Mit ITSM Virtual Agent können Ihre Techniker anspruchsvollere IT-bezogene Anwenderanfragen und Incidents bearbeiten.") * [ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/wt3X1AfyddBvK4Wej3a99Q "Die ServiceNow ITSM Mobile Agent-App bietet eine Mobile-First-Experience mit der IT-Mitarbeiter von unterwegs Incidents selektieren, bearbeiten und lösen können.") * [ITSM Erfolgs-Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/I7rMPmRZfRYbVN8qiCgaKA "ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren bieten IT-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Einblicke, damit sie die Leistung ihrer ITSM-Implementierung mit den von ServiceNow definierten KPIs messen können.") * [ITSM Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/5TlEeCU~mkIP4P3jcAicog "Das Inhaltspaket „ITSM-Dashboards“ stellt mehrere Platform Analytics-Lösungen bereit, die vorkonfigurierte Dashboards enthalten. Dieses Inhaltspaket enthält auch mehrere eigene Dashboards und Indikatoren. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.") * [ITSM Predictive Intelligence-Workbench](https://www.servicenow.com/docs/IdEnzHoshBZG12p0i8AVmA "Die Anwendung ServiceNow ITSM Predictive Intelligence-Workbench stellt vorgefertigte Vorlagen für Anwendungsfälle bereit und führt Sie durch die Implementierung von maschinellem Lernen, um intelligente ITSM-Geschäftsprozesse zu erstellen.") * [Bereitschaftsplanung](https://www.servicenow.com/docs/Qtf2TVud~l_mYUrKnCGp_g "Die Anwendung Bereitschaftsplanung identifiziert das zugewiesene und verfügbare Mitglied einer Supportgruppe, z. B. beim Zuweisen eines Incident.") * [Operational Technology Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operational-technology-incident-management-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-operational-technology&ft:locale=en-US) * [Operational Technology Change Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=operational-technology-change-management-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-operational-technology&ft:locale=en-US) * [Beschaffung](https://www.servicenow.com/docs/0AWxEX5mxqyV9XUrGQGXxA "Beschaffungsmanager können mit der Anwendung ServiceNow Beschaffung Bestellungen erstellen und Artikel zur Erfüllung von Servicekatalog-Anforderungen beziehen.") * [Produktkatalog](https://www.servicenow.com/docs/0KfAMz~O8uwoTgRY6eBw_g "Der Produktkatalog enthält eine Reihe von Informationen zu einzelnen Modellen. Modelle sind bestimmte Versionen oder verschiedene Konfigurationen eines Assets. Asset-Manager verwenden den Produktkatalog als zentrales Repositorium für Modellinformationen.") * [Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/1B50Mm1l55UXb3MVvdib3A "Die Anwendung ServiceNow Problem-Management unterstützt Sie bei der Ermittlung der Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur, die als Auftreten von zugehörigen Incidents gemeldet wurden.") * [Empfehlungs-Framework](https://www.servicenow.com/docs/v4e1nnTxpaCcuBbPq3OtvA "ServiceNow Empfehlungs-Framework bietet ein Framework mit relevanten, kontextbezogenen und umsetzbaren Empfehlungen für einen Benutzer in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.") * [Releasemanagement](https://www.servicenow.com/docs/yspgYEQ6DmsitDp6~YU0jQ "Die Anwendung ServiceNow Releasemanagement v2 umfasst Planung, Design, Erstellung, Konfiguration und Test von Hardware- und Softwarereleases, um einen definierten Satz von Releasekomponenten zu erstellen.") * [Anforderungsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/NXD4Y~o0gMuXEyTgqJm5EQ "Mit „Anforderungsmanagement“ können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden.") * [Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/4b8TZZDCsCJzsJJoOPGtqA "ServiceNow Service Operations-Arbeitsbereich ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich mit einer einheitlichen Experience für mehrere IT Service Management- und IT Operations Management-Workflows. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM.") * [Service Portfoliomanagement](https://www.servicenow.com/docs/DzEaO4KlJrgV88Pgbju6Xg "ServiceNow Service-Portfoliomanagement ermöglicht Ihnen, Ihren IT-Geschäftsbetrieb zu verbessern und die Kundenanforderungen zu erfüllen, indem Sie Ihre IT-Services mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats dokumentieren und verwalten.") * [Service-Generator](https://www.servicenow.com/docs/LCIF9gRRDZkX9CdEoxdhWw "Mit der Anwendung ServiceNow Service-Generator können Sie Services und Serviceangebote erstellen und bearbeiten. Service-Generator bietet eine interaktive, geführte Experience zum Erstellen und Bearbeiten der Detailinformationen zu Services und Serviceangeboten. Service-Generator ist zwar eine Funktion von Service-Portfoliomanagement, im ServiceNow Store ist das entsprechende Plugin allerdings Teil der Produktliste von Digital-Portfoliomanagement.") * Site Reliability Operations * [Aufgabenausfall](https://www.servicenow.com/docs/6yLr66kSPScAXyCU11OOKA "Die CI-Nichtverfügbarkeit, oder der Ausfall, ist die tatsächliche Ausfallzeit eines CI. Wenn für eines der CIs ein Ausfall auftritt, werden die Ausfallinformationen in der Tabelle „Ausfall“ [cmdb_ci_outage] gespeichert. Die Tabelle „Aufgabenausfall“ [task_outage] verwaltet die Zuordnung zwischen der Tabelle „Aufgabe“ [task] und der Tabelle „Ausfall“ [cmdb_ci_outage].") * [Vendor Management-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/afGCzJ59FI3C_EN~YV186g "Überwachen Sie die Leistung der Lieferanten Ihres Unternehmens, und verwalten Sie alle lieferantenbezogenen Informationen mithilfe von ServiceNow Vendor Management-Arbeitsbereich. Bewerten Sie die Leistung Ihrer Lieferanten mit Leistungskennzahlen (KPIs), die Sie zum Erstellen von Lieferantenmetriken konfigurieren können.") * [Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/gsa9iYGwip1ng91gy2iMiw "Walk-Up Experience zielt darauf ab, die Anwender-Experience zu verbessern, indem den Anwendern bei IT-bezogenen Problemen persönliche Unterstützung und Remoteunterstützung geboten wird.") * [Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/HUNvluj_BkihFwCpJOdgBA "Mit Personaloptimierung für ITSM können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Standort aus verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams effizient verwalten, Arbeitszuweisungen an Ihr Team weiterleiten und dessen Leistung überwachen.") {#r_ITServiceManagement__ul_od3_cj1_pjb}