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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
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    - yokohama

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Anforderungen an andere Abteilung übertragen

# Anforderungen an andere Abteilung übertragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Übertragen Sie eine Anforderung mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung, um die Anforderung zu erfüllen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, routing agent, sn_request_write oder sn_hr_core_case_writer

Konfigurieren Sie die sn_uni_req.transfer_type-Eigenschaft auf der Seite „Eigenschaften der Universal-Anforderung", um zu bestimmen, wie die Anforderungsübertragungen verarbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Universal Request properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Anforderung aus einem der folgenden Gründe übertragen:

Übertragung mit Lösung
:   Die Anforderung wird gelöst und an UR, eine bestimmte Abteilung oder einen Service zurückübertragen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Option auswählen, wenn Unterstützung durch andere Abteilungen erforderlich ist, um die Anforderung zu erfüllen.

Übertragung ohne Lösung
:   Die Anforderung wurde nicht gelöst oder gehört nicht zur bestimmten Abteilung und wird an UR, eine bestimmte Abteilung oder einen Service zurückübertragen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServicekatalogOffene BestellungenElementean.
2. Wählen Sie das Anforderungselement aus, das Sie übertragen möchten.
3. Klicken Sie auf Durchstellen.  
   Hinweis:  
   Um eine Anforderung zu übertragen, müssen Sie entweder Teil der Zuweisungsgruppe sein, oder die Anforderung muss Ihnen zugewiesen worden sein.
4. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Abteilung | Abteilung, an die Sie die Anforderung übertragen möchten |
   | Übertragungsgrund | Grund, warum Sie die Anforderung an die Abteilung übertragen |
   | Transfer notes (Transfernotizen) | Kurze Beschreibung des Grunds für die Übertragung des primären Tickets. Diese Hinweise werden vom UA-Weiterleitungsmitarbeiter gelesen, der universelle Anforderungen bearbeitet. |
   | Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren | Option zum Kopieren der Kommentare und Anhänge dieser Anforderung während der Übertragung. Die Option ist automatisch ausgewählt. Hinweis: Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert. |
   [Tabelle : 1. Dialogfeld „Ticket übertragen"]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. Klicken Sie auf Durchstellen.

## Ergebnisse

Das Anforderungselement wird an die ausgewählte Abteilung übertragen. Die Anforderung wird basierend auf den direkten Transferzuordnungen in der Zuordnungskonfiguration und den Übertragungstypkonfigurationen übertragen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Weiterleitung finden Sie unter [Transfer configuration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-route-state&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).