---
sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama IT-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Mit Service-Level-Management installiert

# Mit Service-Level-Management installiert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Durch Aktivieren des Service-Level-Management-Plugins werden diese Komponenten hinzugefügt oder geändert: Tabellen, Eigenschaften, UI-Aktionen, UI-Richtlinien, Skripteinbindungen, Clientskripts, Geschäftsregeln, E-Mail-Benachrichtigungen, geplante Aufgaben und Workflows.

## Mit Service-Level-Management installierte Tabellen {#ariaid-title2}

Mit Service-Level-Management werden Tabellen hinzugefügt.
{#r_TblIWServiceLevelMgmt__table_z4x_fv5_hq__entry__2}

| Anzeigename \[Tabellenname\] | Beschreibung |
|-|-|
| SLA-Definition \[contract_sla\] | Stellt die Bedingungen, die Dauer und den Zeitplan für eine SLA-Definition bereit. |
| SLA-Bedingungen \[sla_condition_class\] | Definiert, wie die Bedingungen in der SLA-Definition verwendet werden, um die Übergänge zwischen verschiedenen Phasen jedes Aufgaben-SLA zu ermitteln. |
| SLA-Reparaturprotokoll \[sla_repair_log\] | Wird verwendet, um ein Protokoll bereitzustellen, wenn die SLA-Reparaturfunktion auf Aktion eingestellt ist. |
| SLA-Reparaturprotokolleintrag \[sla_repair_log_entry\] | Erweitert Syslog und speichert die Vorher- oder Nachher-Werte eines reparierten Aufgaben-SLA-Datensatzes. |
| Aufgaben-SLA \[task_sla\] | Verknüpft eine Aufgabe mit der SLA-Definition, die für sie gilt. |
| SLA-Timer-Konfigurationen \[sla_timer_config\] | Speichert Informationen zur Timer-Konfiguration. |
| SLA-Timer-Konfigurationszuordnung \[sla_timer_config_mapping\] | Speichert Zuordnungsinformationen der Aufgaben-SLA. |
[ ]

{#r_TblIWServiceLevelMgmt__table_z4x_fv5_hq}

## Mit Service-Level-Management installierte Rollen {#ariaid-title3}

Rollen werden bei der Aktivierung des Plugins Service-Level-Management hinzugefügt.
{#roles-installed-with-SLA__table_b3h_zn4_blb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| sla_admin | Benutzer mit dieser Rolle haben volle Administratorrechte für die Anwendung Service-Level-Management. | flow_operator |
| sla_manager | Benutzer mit dieser Rolle können SLA-Definitionen definieren und SLA-Reparaturprotokolle anzeigen. | flow_operator |
[Tabelle : 1. Installierte Rollen]

{#roles-installed-with-SLA__table_b3h_zn4_blb}

## Mit Service-Level-Management installierte geplante Aufgaben {#ariaid-title4}

Geplante Aufgaben werden mit Service-Level-Management hinzugefügt.
{#r_SchedJobIWServiceLevelMgmt__table_uyy_2x1_gs__entry__2}

| Geplante Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| SLA-Update (Verstoß aufgetreten) | Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen bereits ein Verstoß vorliegt. Dies beschränkt sich auf Aufgaben-SLAs, bei denen die Verletzungszeit in den letzten 365 Tagen liegt. Dieser Job wird einmal am Tag ausgeführt. |
| SLA-Update (Verletzung nach 30 Tagen) | Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 30 Tage entfernt ist. Dies ist auf Aufgaben-SLA-Datensätze beschränkt, bei denen die Verletzungszeit innerhalb der nächsten 365 Tage liegt. Dieser Job wird alle 5 Tage ausgeführt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Tag) | Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 1 Stunde und weniger als 24 Stunden entfernt ist. Dieser Job wird jede Stunde ausgeführt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 1 Stunde) | Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als 10 Minuten und weniger als 1 Stunde entfernt liegt. Dieser Job wird alle 10 Minuten ausgeführt. |
| SLA-Update (Verletzung innerhalb von 10 Minuten) | Aktualisiert die Zeiten in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit in den nächsten 10 Minuten liegt. Dieser Job wird jede Minute ausgeführt. |
| SLA-Update (Verstoß innerhalb von 30 Tagen) | Aktualisiert die Zeitvorgaben in Aufgaben-SLA-Datensätzen, bei denen die Verletzungszeit mehr als einen Tag und weniger als 30 Tage entfernt ist. Dieser Job wird einmal am Tag ausgeführt. |
[ ]

{#r_SchedJobIWServiceLevelMgmt__table_uyy_2x1_gs}