SLA-Timer konfigurieren

Konfigurieren Sie den SLA-Timer, um zu bestimmen, welche Aufgaben-SLA als Teil der Timer-Komponente angezeigt werden muss.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sla_admin, sla_Manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle einer Aufgabe angehängten Service Level Agreements (SLAs), z. B. Incidents, Probleme oder Changes, sind gleich wichtig. In verschiedenen Szenarien und Anwenderoberflächen möchten Sie jedoch möglicherweise eine Hierarchie bevorzugter SLAs konfigurieren. Nach der Konfiguration der Hierarchie können Sie aus der Liste das wichtigste oder bevorzugte SLA bestimmen, das angezeigt werden kann.

Die slm-timer-config-apiMit der Anwendung können Sie ein bevorzugtes SLA für eine bestimmte Aufgabe festlegen. Sie können die Konfiguration verwenden, die entweder dynamisch ist, z. B. Erstes SLA, das verletzt wird , Oder deklarativ aus einer hierarchischen Zuordnung von zuerst zu übereinstimmenden SLA-Definitionen.

Die SLA-Timer-Konfiguration stellt die folgenden Demodaten bereit, die auch als Beispiel für die Anpassung dienen.

Do not show SLA timer (SLA-Timer nicht anzeigen)

Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie die Timer-Komponente nicht anzeigen möchten.

SLA anzeigen, gegen das zuerst verstoßen wird

Verwenden Sie diese Konfiguration, um die Aufgaben-SLA zu bestimmen, gegen die als erstes verstoßen wird.

Incident Response and Resolution Team (Incident-Reaktions- und Lösungsteam)

Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie eine Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die einer bestimmten SLA-Definition in der Timer-Komponente entspricht. Diese Konfiguration erstellt eine Hierarchie der anzuzeigenden SLA-Definitionen.

Die SLA-Timer-Konfiguration Die Anwendung enthält nur Demodaten. Sie sollten jedoch eigene Konfigurationsdatensätze erstellen. Sie können die Demodaten als Leitfaden verwenden, um sicherzustellen, dass der SLA-Datensatz für bevorzugte Aufgaben für eine bestimmte Aufgabe angezeigt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > Administration > SLA-Timer-Konfigurationan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder der Formulare aus.

   Name	Beschreibung
   Name	Geben Sie den Namen der SLA-Timer-Konfiguration ein.
   SLA-Timerquelle	Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Keine Wenn Sie den Timer nicht anzeigen möchten. Erster Verstoß Wenn Sie die Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit anzeigen möchten. Hinweis: Wenn eine Aufgaben-SLA mit der frühesten Verstoßzeit angehalten ist, außerhalb des Zeitplans liegt oder abgeschlossen ist, wird die nächste Aufgaben-SLA angezeigt. Zuordnung von Aufgabe zu SLA Wenn Sie eine eigene Anzeigehierarchie von Aufgaben-SLAs erstellen möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie die Zuordnungen der SLA-Definition definieren, um sicherzustellen, dass eine bevorzugte SLA-Definition festgelegt ist.
   Erledigte anzeigen	Legen Sie fest, ob Sie die bevorzugte Aufgaben-SLA anzeigen möchten, die die Verstoß-Phase enthält. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird sie bei Abschluss nicht zur nächsten SLA-Priorität verschoben.

4. Wählen Sie Aktualisieren.
5. Öffnen Sie die von Ihnen erstellte SLA-Konfiguration.
6. Wenn die Quelle des SLA-Timers auf Zuordnung von Aufgabe zu SLA festgelegt ist, müssen Sie die Zuordnungen konfigurieren.
7. Wählen Sie aus, um die Zuordnung von Aufgabe zu SLA zu konfigurieren Neu In Zuordnungen der SLA-Timer-Konfigurationen Zugehörige Liste.
8. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Name	Beschreibung
   SLA-Timer-Konfiguration	Wählen Sie die Timer-Konfiguration aus der Suchliste aus. Wenn sie aus der zugehörigen Liste erstellt wird, wird die Timer-Konfiguration automatisch mit dem übergeordneten Datensatz ausgefüllt.
   Bestellung	Die hierarchische Reihenfolge der Aufgaben-SLA. Dieser Wert ist bereits gefüllt. Sie können ihn jedoch an Ihre Anforderungen anpassen.
   Tabelle	Wählen Sie die Tabelle aus, zu der die Aufgabe gehört, z. B. „Incident“, „Problem“ oder „Change“. Diese Auswahl wird als Referenzqualifizierer in der SLA-Definition verwendet.
   SLA-Definition	Wählen Sie die SLA-Definition aus, die für die Tabelle verfügbar ist.

   Hinweis:

   Wenn eine identische Zuordnung für vorhanden ist Reihenfolge Oder SLA-Definition In der ausgewählten Tabelle wird die Konfiguration mithilfe von Business-Regeln verhindert. Diese Prüfung stellt sicher, dass auf jeder Ebene in der Hierarchie nur eine bevorzugte SLA-Definition festgelegt ist.
9. Wählen Sie Absenden.

Wenn für die sla-Timer-Configuration API keine Konfigurations-sys_ID angegeben wird, lautet das Standardverhalten:

• SLA-Timer-Quelle: Erster Verstoß
• Abbruch anzeigen: true
• Erledigte anzeigen: true

Sie dürfen der Anwendung jedoch keine Konfigurations-sys_ID angeben. Richten Sie Ihre eigene Konfiguration ein, auch wenn sie mit dem Standardverhalten identisch ist.