--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten # Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Zusammen mit der Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications" (sn-sow-itsm-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen. ## Installierte Rollen {#components-installed-with-sow__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Service Operations-Arbeitsbereich-Benutzer \[sn_sow.sow_user\] | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf grundlegende Abläufe in Service Operations-Arbeitsbereich und ihre Ausführung. | Keine | [ ] {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb} ## Installierte Plugins {#components-installed-with-sow__section_hcs_vsk_xsb} {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb__entry__2} | Plugin | Beschreibung | |-|-| | UX-Framework -- Anwenderkriterien \[com.glide.ux.user_criteria\] | UX-Framework für Anwenderkriterien. | | Dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich \[com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec\] | Framework zum Anzeigen des kontextbezogenen dynamischen Abschnitts „Zugehörige Datensätze" in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb} ## Installierte Store-Anwendungen {#components-installed-with-sow__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Store-Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Datensatzseite für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_record\] | Datensatzansicht, die in verschiedenen Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereichverwendet wird. Diese Ansicht enthält detaillierte Datensatzinformationen wie Aktionen und zugehörige Datensätze. | | Quick-Links-Komponente für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_quick_links\] | Framework zum Erstellen und Verwalten einer Liste anwenderdefinierter Hyperlinks in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich Zentral \[sn_sow\] | Kernfähigkeiten und Arbeitsbereichskonfigurationen für Service Operations-Arbeitsbereich. | | Change-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_chg\] | Change-Erstellungsprozess in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Zusammenarbeitsservices für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_collab\] | Zusammenarbeit zwischen Peers und der anfordernden Person mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Incident-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_inc\] | Optimierter und automatisierter Prozess der Reaktion auf Incidents, um auf ein ungeplantes Ereignis oder eine Serviceunterbrechung zu reagieren und Services in Service Operations-Arbeitsbereich wiederherzustellen. | | Empfehlungen für Incident-Management \[sn_sow_incident_rf\] | Konfigurationen zur Vorhersage von Empfehlungen für einen Incident, z. B. Empfehlungsregeln, in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln, um Incidents schneller zu lösen. | | Interaktionsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_interaction\] | Optimierter Interaktionsprozess, um über einen Kommunikationskanal (Chat, Telefongespräch oder Walk-up) in Service Operations-Arbeitsbereich zu antworten. | | Interceptor-UI für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_interceptor\] | Interceptor-Anwenderoberfläche zum Erstellen eines Aufgabentyps für Change und Problem in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Common \[sn_sow_itsm_common\] | Allgemeine Konfigurationen, die für IT Service Management-Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereich gemeinsam verwendet werden. | | Bereitschaftsplanung für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_on_call\] | Support in Rufbereitschaft für Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Problem-Management für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_problem\] | Problemerstellungsprozess zur Identifizierung der Ursache einer Serviceunterbrechung, die durch signifikante oder wiederkehrende Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich gemeldet wird. | | Anforderungsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_req\] | Anforderungserstellungsprozess und Support für den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Walk-Up Experience für Service Operations-Arbeitsbereich \[sn_sow_walkup\] | Setup für Walk-up-Warteschlangen, Lager und Termine in Service Operations-Arbeitsbereich. | | Empfehlungs-Framework \[sn_rf\] | Framework für die Erstellung kontextbezogener, umsetzbarer und dynamischer Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | | Service Level Management Experience for Workspace \[sn_sla\] | Sammelt Serviceanforderungen und überwacht und erstellt Berichte mit Verweis auf vereinbarte Servicelevel (SLAs) in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich. | | Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center \[sn_sow_admin\] | Bietet schnellen Zugriff auf Konfigurationen von anpassbaren Seiten in Service Operations-Arbeitsbereich und empfiehlt das zusätzliche Setup, das zum Erweitern der Fähigkeiten des Service Operations-Arbeitsbereichs erforderlich ist. | | Service Operations Workspace ITSM Admin Center \[sn_sow_itsm_admin\] | Bietet schnellen Zugriff auf ITSM-bezogene Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb} **Zugehörige Konzepte** * [Terminologie in Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM](https://www.servicenow.com/docs/QqJ03YCy1UZ6TiYkk3~MLg "Sie können sich mit den am häufigsten verwendeten Begriffen in vertraut machen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM.") **Zugehörige Verweise** * [Versionskompatibilität zwischen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMUnd Service Operations-Arbeitsbereich ITOM](https://www.servicenow.com/docs/Um2~aXONAq7pdsJWH4gpzA "Suchen Sie nach der Versionskompatibilität zwischen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM und Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOMAnwendungen.") * [Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM -- Datenmodell](https://www.servicenow.com/docs/HKDgfqg6v_Gnk6GmHJ786A "Erfahren Sie mehr über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSM, indem Sie sich das Beziehungsdiagramm des Datenmodells ansehen. Dieses Diagramm zeigt die Beziehungen zwischen den Tabellen in der Anwendung und vermittelt einen Überblick über die Funktionsweise von SOW.")