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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - itsm

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    - Technology


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# Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren

# Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten wie Übersicht und Details angezeigt werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleService Operations-Arbeitsbereich Admin CenterÜbersichtan.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Incident-Management.
3. Wählen Sie Incident-Datensatz und dann Konfigurieren, um eine der folgenden Registerkarten zu konfigurieren.  
   * Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
     * Sichtbarkeit der Registerkarte für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 anzuzeigen. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen ein- oder ausgeschlossen werden.  
       Hinweis:  
       * Standardmäßig wird die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
       * Wenn Sie die Registerkarte Übersicht für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ausblenden, wird standardmäßig die Registerkarte Details geöffnet.
       * Diese Option ist nur verfügbar, wenn die glide.ux.user_criteria_enabled-Eigenschaft den Wert true aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter [Enable the user criteria property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-criteria-property&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
       {#configure-incident-record-page__ul_fy3_lsg_1cc}
     * Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung" der Registerkarte Übersicht.
     * Auswirkung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Auswirkung" der Registerkarte Übersicht.
     * Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache" der Registerkarte Übersicht.
     * Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung" der Registerkarte Übersicht.
     {#configure-incident-record-page__ul_rjn_kcg_1cc}
   * Details: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Details.
     * Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
     * Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt der Registerkarte Details mit dem Formulargenerator.
     {#configure-incident-record-page__ul_t44_xcg_1cc}
   * Antwortvorlagen: Erstellen und konfigurieren Sie Antwortvorlagen für Incidents. Antwortvorlagen werden als wiederverwendbare Nachrichten verwendet, die Sie kopieren und in die erforderlichen Bereiche wie E-Mail oder Chat einfügen können, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Zur Verwendung der Antwortvorlagenfunktion müssen die Anwender über die Rolle „sn_templated_snip.template_snippet_reader" verfügen. Die Anzahl der Antwortvorlagen, die für die Incident-Tabelle erstellt wurden, wird in diesem Abschnitt angezeigt. Weitere Informationen zum Definieren und Konfigurieren der Antwortvorlagen für Incident-Tabellen in Service Operations-Arbeitsbereich, Siehe [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Incident-Management-Eigenschaften: Konfigurieren Sie die Incident-Funktionen mithilfe der Incident-Management-Eigenschaften. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Incident-Management-Eigenschaften finden Sie unter [Incident-Management -Eigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/a1MxVhFjcj0~j3gde6DzOg "Die Eigenschaften von Incident-Management werden zum Steuern von Funktionen wie Kopieren und Erstellen von untergeordneten Incidents verwendet. Die Eigenschaften für schwerwiegende Incidents steuern das hochstufen von Kandidaten für schwerwiegende Incidents zu schwerwiegenden Incidents.").

   {#configure-incident-record-page__ul_lsg_w4d_xzb}

   Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

   Informationen zur Anpassung von Incident-Datensatzseiten finden Sie unter [Incident-Datensatzseite anpassen](https://www.servicenow.com/docs/BcUrJCScIE9gx6nUKSINaw#customize-the-incident-record-page "Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.").