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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

# Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie eine Interaktion nach, d. h. einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle. Jede Interaktion stellt eine Anforderung von Unterstützung über einen Kommunikationskanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

## Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit dem Erstellen einer Interaktion zu beginnen.

   | Option | Beschreibung |
   | Über das Listenmenü in der primären Navigation | 1. Klicken Sie in der primären Navigation auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()). 2. Klicken Sie auf das Symbol zum Hinzufügen ( ![Symbol zum Hinzufügen]()) neben der Registerkarte Liste. 3. Klicken Sie auf Neue Interaktion. {#create-interaction-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | Über eine Interaktionsliste | 1. Navigieren Sie zu einer Liste mit Interaktionen. Hinweis: Folge Listen sind für Interaktionen verfügbar: * Mir zugewiesen * Aktiv * Alle {#create-interaction-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. Klicken Sie auf Neu. {#create-interaction-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-interaction-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. Füllen Sie im Formular die Felder auf der Registerkarte Details aus.  
   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Automatisch erzeugte Identifikationsnummer für die Interaktion. |
   | Typ | Modus, über den die Interaktion gestartet wurde. Zum Beispiel Chat, Telefon oder Walk-Up. |
   | Status | Zustand der Interaktion. |
   | Geöffnet für | Name des Benutzers, der die Interaktion gestartet hat. |
   | Zugewiesen an | Benutzer, dem die Interaktion zugewiesen ist. |
   | Kurzbeschreibung | Detaillierte Beschreibung der Interaktion |
   | Arbeitsnotizen | Arbeitsnotizen, die sich auf die Interaktion beziehen. |
   [Tabelle : 1. Formular „Create New Interaction" (Neue Interaktion erstellen)]

   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb}  
   Hinweis:  
   Wenn das Plugin „Now Assist" nicht aktiviert ist, müssen Sie die Werte für die Felder Geöffnet für und Kurzbeschreibung eingeben, um eine Interaktion zu erstellen.
3. Klicken Sie auf Speichern.
**Zugehörige Tasks**   

* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten](https://www.servicenow.com/docs/qdX5WQOCJWImRkIfJ4OcjQ "Arbeiten Sie an Konversationen mit Kunden, um Probleme zu lösen.")
* [Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/vN5AF39NxR5D3WhT7vpnOw "Mithilfe von Microsoft Teams können Sie einen Chat initiieren oder Telefonkonferenzen abhalten, um mit Stakeholdern zu kommunizieren und Probleme zu lösen.")
* [Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/jIkeScN0vm0U~0uIL8sn0g "Durch die Zuordnung eines Datensatzes zu einer Interaktion werden Daten genutzt, um Prozesse zu optimieren, die Kunden-Experience zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen.")