Erkunden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM
Sie können Haben Sie eine einheitliche und nahtlose Experience, wenn Verwalten ING Der Lebenszyklus von Aufgabendatensätzen wie Incidents, Anforderungen und Walk-ups in IT Service ManagementWorkflows mit Service Operations-Arbeitsbereich(SOW) für ITSM.
Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMÜbersicht
Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMIst ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Experience für mehrere bietet IT Service ManagementUnd IT Operations ManagementWorkflows. Konfigurieren Sie Ihre Mitarbeiter-Experience über die einfach zu navigierende Oberfläche von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM.
Wird Aufgerufen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM
Für Informationen zum Zugriff Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM, Siehe Zugriff Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM.
Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMAnwender
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Stufe-1-Mitarbeiter | Anwender mit der Rolle itil oder sn_sow.sow_home, der einer Service Desk-Gruppe angehört. Schwerpunkt hauptsächlich auf dem Lebenszyklus der folgenden Datensätze:
|
| Stufe-2-Mitarbeiter | Anwender mit der Rolle itil. Schwerpunkt hauptsächlich auf dem Lebenszyklus der folgenden Datensätze:
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| Administrator | Anwender, der implementiert und einrichtet Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM. |
Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMVorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Maßgeschneiderte Zielseite für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2. Bietet einer Übersicht über Ausfälle, Serviceankündigungen und Zuweisungen, um Arbeit effizient zu priorisieren. Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 können ihre von ihrem Manager zugewiesenen Leistungs- und Lernaufgaben anzeigen und verwalten. | Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMFür ITSM-Zielseite | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter können Incidents mit kontextbezogenen Informationen und gezielten Aktionen effektiv verwalten. Optimieren Sie Untersuchungen und beschleunigen Sie die Lösung von Incidents mit den von Agent Client Collector (ACC) erfassten Metrikdaten. | Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter können Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln verwenden, um Incidents schneller zu lösen. | recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter können sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden. | Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter können über den Microsoft Teams-Chat direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten. | ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter können Anforderungen aus Incidents und Interaktionen erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können auch den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen verwalten. | Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren können Walk-up-Interaktionen, Termine, Lager und Kioske am Walk-up-Servicestandort überprüfen und verwalten. | Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Alle angemeldeten Benutzer können wichtige Funktionen für die ersten Schritte mit dem Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM anzeigen. | Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMFür ITSM-Zielseite | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 und 2 |
| Administratoren können eine geführte Experience für die Erstkonfiguration des Service Operations-Arbeitsbereichs für ITSM nutzen. | Mit geführtem Setup | Administrator |
| Service Desk-Mitarbeiter können über eine einheitliche Experience für Services und Vorgänge auf einer einzigen Plattform verfügen, indem sie in den Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM integrieren. | Automating and optimizing your services and operations using Service Operations Workspace | Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1, Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 und IT-Betreiber |
Für Informationen zu den wichtigsten Funktionen in Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM , Siehe Servicebetrieb-Arbeitsbereich für ITOM erkunden .
Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMWorkflow für einen Service Desk-Mitarbeiter
- Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Tag mit einer Übersicht über Zuweisungen, Nichtverfügbarkeiten, Serviceankündigungen und Zuweisungen in Service Operations-Arbeitsbereich beginnen, um die Arbeit basierend auf Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), Prioritätsstufe und Dringlichkeit zu priorisieren.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident basierend auf dem gemeldeten Problem erstellen. Da der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf zugehörige Incidents und aktuelle Interaktionen hat, kann er besseren und schnelleren Support leisten. Der Service Desk-Mitarbeiter hat auch über die Incident-Datensatzseite Zugriff auf alle zugehörigen Informationen.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Incident schneller lösen, indem er maßgeschneiderte Empfehlungen verwendet.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann sich bei Aufgaben mit hoher Priorität an Experten in Rufbereitschaft wenden.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann direkt von der Aufgabe aus problemlos mit der anfordernden Person und Kollegen zusammenarbeiten.
- Der Service Desk-Mitarbeiter kann eine Change-Anforderung erstellen, um das Problem zu beheben.
Mit geführten Touren mehr über Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erfahren
Verwenden Sie eine geführte Tour, die eine Sequenz von interaktiven Schritten darstellt, um einen Service Desk-Mitarbeiter durch einen bestimmten Prozess oder eine bestimmte Aufgabe innerhalb von zu führen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM. Um auf geführte Touren zuzugreifen, wählen Sie in der Navigationsleiste das Symbol „Hilfe anzeigen“ und scrollen nach unten, um die Option Tour starten oder Tour auswählen zu finden. Weitere Informationen zur Wiedergabe einer geführten Tour finden Sie unter Geben Sie eine geführte Tour in ab Service Operations-Arbeitsbereich.
- Eine geführte Tour kann unterbrochen werden, wenn Sie eines der entsprechenden UI-Elemente in Ihrer Instanz anpassen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre geführten Touren entsprechend aktualisieren. Informationen zum Aktualisieren von geführten Touren finden Sie unter Edit a guided tour.
- Die Option Tour starten oder Tour auswählen ist nur verfügbar, wenn für diese UI-Seite eine geführte Tour verfügbar ist.
Geführtes Setup zur Implementierung von Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM verwenden
Service Operations-ArbeitsbereichDas geführte Setup für ITSM bietet eine Sequenz von Aufgaben, die einem Administrator bei der Konfiguration helfen Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSM auf Ihrem ServiceNowInstanz. Zum Öffnen Service Operations-ArbeitsbereichNavigieren Sie für das geführte ITSM-Setup zu an. Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.