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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - itsm

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    - Technology


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# Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich

# Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.

## Registerkarte „Details" {#interaction-sow__section_ans_3xv_5sb}

Diese Registerkarte zeigt detaillierte Informationen zu einer Interaktion an. Informationen zu den Feldern in diesem Abschnitt finden Sie unter [Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/AFNOaz1UIifH16~tYmgQEw "Verfolgen Sie eine Interaktion nach, d. h. einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle. Jede Interaktion stellt eine Anforderung von Unterstützung über einen Kommunikationskanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat.").

Im Abschnitt Verfassen können Sie Arbeitsnotizen für die Interaktion hinzufügen.

Informationen zum Konfigurieren der Felder auf dieser Registerkarte finden Sie unter [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/GiDe_u7ZLu0~fc6iMG3qKg "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.").

## Registerkarte „Zugehörige Datensätze" {#interaction-sow__section_uht_4zv_5sb}

Diese Registerkarte bietet eine Listenansicht der mit der Interaktion verknüpften Datensätze, z. B. Aufgaben im Zusammenhang mit dieser Interaktion oder Incidents bzw. Aufgaben im Zusammenhang mit der anfordernden Person. Sie können einen Datensatz zu einer Interaktion hinzufügen, darin erstellen oder daraus entfernen.

## Kontextbezogener Seitenbereich {#interaction-sow__section_lmm_z1w_5sb}

In diesem Abschnitt können Sie Informationen zum Datensatz und zur anfordernden Person anzeigen, Anhänge hinzufügen und Vorlagen zur Wiederverwendung erstellen.

Weitere Informationen zu Interaktionsmanagement finden Sie unter [Interaktionsmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/AFNOaz1UIifH16~tYmgQEw)**   
  Verfolgen Sie eine Interaktion nach, d. h. einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle. Jede Interaktion stellt eine Anforderung von Unterstützung über einen Kommunikationskanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat.
* **[In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten](https://www.servicenow.com/docs/qdX5WQOCJWImRkIfJ4OcjQ)**   
  Arbeiten Sie an Konversationen mit Kunden, um Probleme zu lösen.
* **[Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/vN5AF39NxR5D3WhT7vpnOw)**   
  Mithilfe von Microsoft Teams können Sie einen Chat initiieren oder Telefonkonferenzen abhalten, um mit Stakeholdern zu kommunizieren und Probleme zu lösen.
* **[Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/jIkeScN0vm0U~0uIL8sn0g)**   
  Durch die Zuordnung eines Datensatzes zu einer Interaktion werden Daten genutzt, um Prozesse zu optimieren, die Kunden-Experience zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/_v8wqe_11YAOPMKwtS1aYw "Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Servicemitarbeiter erstellt wurden.")
* [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/rvHLcRVwP9tktQPmaAYBfA "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.")
* [Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/ywRfCkHsGM1CmW_xxpUOVQ "Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.")
* [Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/umEIlugeJkNsC4mKTipogQ "Wenn eine Änderung an Ihrer Infrastruktur oder einem Business-Service erforderlich ist, können Sie eine Change-Anforderung erstellen und in Service Operations-Arbeitsbereich nachverfolgen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Geben Sie eine geführte Tour in ab Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/3xZMrPW_8ML3ab3uVz~1iQ "Verwenden Sie die geführten Touren in Service Operations-ArbeitsbereichFür ITSMDurch eine Sequenz interaktiver Schritte, die Sie durch ein bestimmtes Konzept oder einen bestimmten Prozess führen.")
* [Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/ALqTbbYQLc~ccXD2xVpkxA "Verweisen Sie über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite schnell auf eine URL.")
* [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/2uCnyHeokjL0vQQAtXYikQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.")