Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten

Sie können einrichten Empfohlene Aktionen für ITSMUm umsetzbare Echtzeitempfehlungen zur Beschleunigung des Selektierungsprozesses und zur schnellen Lösung von Problemen in verschiedenen Datensätzen in anzuwenden Service Operations-Arbeitsbereich.

Es gibt zwei Versionen von Empfohlene Aktionen – Standard und Advanced.

Die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM wird als neue Funktion in Incident-Management für die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich bereitgestellt, die Teil von Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 ist.

Bestandsbenutzer, die ein Upgrade auf Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 durchgeführt haben, erhalten die Standardversion von Empfohlene Aktionen für ITSM standardmäßig als neue Funktion. Neue Benutzer erhalten die Standardversion von Empfohlene Aktionen, nachdem sie die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITSM (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Store installiert haben.

Anwender von Service Operations-Arbeitsbereich 6.0 erhalten das neue Standard-Plugin „Empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_itsm_ra), das alle Standardfunktionen enthält.

Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Anwender das Plugin „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (sn_sow_itsm_ra_advanced) installieren und das ITSM Pro-Paket abonnieren.

Hinweis:

Um die erweiterte Version zu erhalten, können Sie das Plugin „Task Intelligence für ITSM“ (com.snc.itsm_ml_task) installieren und das Abonnementpaket ITSM Pro erwerben Weitere Informationen finden Sie unter .