--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich # Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats. Verwenden Sie Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Universal-Anforderungen anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen. * **[Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/8rfsOP0uYvcVUCQdUiZPfQ)** Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie im Auftrag der anfordernden Person Universal-Anforderungen aus der Anwendung Universal-Anforderung erstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben. * **[Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen](https://www.servicenow.com/docs/8orHBnIMzTjuHar~AVECMA)** Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem bereits gelöst wurde oder Sie die Anforderung nicht mehr benötigen. * **[Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://www.servicenow.com/docs/utXI8t5PdyPmq2YNhemyuQ)** Suchen Sie mithilfe von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich nach ähnlichen Universal-Anforderungen, die geöffnet und geschlossen sind, Wissensartikel, Katalogelemente und angeheftete Artikel. * **[Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen](https://www.servicenow.com/docs/OZoLTXpStJcCi8ci8mMmjQ)** Sie können ein primäres Ticket entweder mit oder ohne Lösung an Universal-Anforderung, den Servicesatz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen. * **[Zugriff auf Universal-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich beschränken oder Beschränkung aufheben](https://www.servicenow.com/docs/kbZzqXG4oHEQDLEmwBl2ow)** Markieren Sie eine Universal-Anforderung als beschränkt, wenn Sie feststellen, dass die Anforderung vertrauliche Informationen enthält. * **[Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich als nicht beschränkt markieren](https://www.servicenow.com/docs/iUGH6THXKsOSIP7TLRq58g)** Sie können eine beschränkte Universal-Anforderung als nicht beschränkt kennzeichnen, wenn Sie feststellen, dass die Anforderung keine vertraulichen Informationen enthält. * **[Referenz Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/iJ1BR2WJd_fQwP7OYxdYCQ)** Universal-Anforderung wird in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal-Anforderung" (com.snc.universal_request) aktivieren. Dieses Thema enthält Informationen zu Komponenten, die mit installiert wurden Universal-AnforderungIn Service Operations-Arbeitsbereich. **Zugehörige Konzepte** * [Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/tqiYTWgrGbRSqNPO7BQ37Q "Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.") * [Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/mFxRhzk1z6rF58DKtWkfkg "Erstellen und verwalten Sie schwerwiegende Incidents im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/tTKof_Eprb6kRH5M3qe~gA "Verwenden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.") * [Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/pSG0vqNKr5mERdKjDvocfQ "Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, um zur Abwehr von Incidents Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten, Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents zu teilen und Artikel zu bekannten Fehlern zu erstellen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/5iKlsD84CFJVbr8O2o7Xag "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/z~t7VVBVeO7FoT13nwNlYg "Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.") * [Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/02N0Q_n5P31DO4OF8EUnOw#slm-sow "Sie können auf die Informationen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für einen Incident über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite und die Incident-Datensatzseite zugreifen.") * [Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/8j6qnsZDDqPQLA9qL5t9yQ "Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/4U_dINZ7oAPtQfBGbIWsvw "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Incidents zu lösen. Sie können einen Chat starten oder Telefonkonferenzen über einen Service Provider durchführen, um mit Stakeholdern zu kommunizieren.") * [Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/75NJdQtY_EBtKmbUO8gWjQ "Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.") * [UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/~pTZDJb_YlqxtSAnDaaaMw "Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung UR-Aufgabe Aufgaben für Mitarbeiter erstellen und die Anforderungsauflösung verwalten.") * [Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen](https://www.servicenow.com/docs/I2ZkNq~i5WrHrYbuDVZo5Q "Die Anwendung Passwortzurücksetzung für Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.")