--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Walk-Up Experience erkunden # Walk-Up Experience erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die Anwendung Walk-Up Experience, um einen Supportkanal für den Vor-Ort-Support zu erstellen und zu verwalten, in dem die Anwender ihre Anforderungen und Probleme in Echtzeit entweder persönlich oder remote von erfahrenen Service Desk-Mitarbeitern lösen und erfüllen lassen können. ## Übersicht über Walk-Up Experience {#understanding-walkup-experience-new__section_m5n_rqq_51c} Mit Walk-Up Experience können Sie dazu beitragen, die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu steigern, die die anfordernden Personen bedienen. Die anfordernden Personen können auch in Echtzeit persönliche Hilfe oder Remotehilfe für Probleme und Geräte erhalten. Der Hauptzweck eines Walk-up-Servicecenters besteht in der Unterstützung und Lösung von IT-bezogenen Problemen, mit denen ein Service Desk konfrontiert wird. Zum Beispiel kann ein Service Desk-Mitarbeiter eine Anforderung für eine neue Maus oder Tastatur, zum Entsperren eines Accounts oder für Hilfe beim Einrichten von Software auf einem Mobilgerät erhalten. Einige gängige Namen, die Sie für Ihr eigenes Walk-up-Center verwenden können, sind Tech Lounge, Service Center oder Genius Bar. ## Walk-Up Experience -- Workflow {#understanding-walkup-experience-new__section_n5n_rqq_51c} Im folgenden Beispiel für einen End-to-End-Workflow erfahren Sie, wie verschiedene Anwender in Ihrer Organisation Walk-Up Experience nutzen können. 1. Die Administratoren konfigurieren und aktivieren Walk-Up Experience-Servicekanäle, Zeitpläne für Terminbuchungen, Walk-up-Standorte, Kioske und Lagerräume. Die Administratoren können auch Selfservice-Online-Check-ins aktivieren, um den Remotezugriff für anfordernde Personen zu unterstützen. 2. Die Service Desk-Mitarbeiter verwalten die Warteschlangen, Interaktionen und geplanten Termine. Sie können auch die zugewiesenen Standorte, Lager und Assets anzeigen, um die Mitarbeiter bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu unterstützen. 3. Die Mitarbeiter können persönliche Termine oder Remotetermine planen, um ihre IT-bezogenen Probleme zu lösen. Mit ihren Mobilgeräten können Ihre Mitarbeiter prüfen, wie lang die Warteliste in der Warteschlange ist, zum Kiosk gehen, um schnell eine Lösung zu finden, oder Termine buchen oder ändern. 4. Administratoren und Manager können die Leistung von Walk-Up Experience mithilfe des Walk-Up Experience-Dashboards anzeigen und analysieren. Weitere Informationen zum Dashboard finden Sie unter [Leistung von Walk-Up Experience überwachen](https://www.servicenow.com/docs/Z~IfBh82932EwDdCS6tUuA "Das Walk-Up Experience-Dashboard und -Berichtsmodul bietet grundlegende, allgemeine Berichte über Incident- und Anforderungstypen, Datensatzvolumen, durchschnittliche Warte- und Servicezeiten, Zuweisungen nach Service Desk-Mitarbeitern und Standorten und vieles mehr. Durch das Anzeigen des Dashboards können Manager die Vorgänge am Walk-up-Standort schnell nachvollziehen und Leistungsdaten an das obere Management melden."). {#understanding-walkup-experience-new__ol_pky_zkr_51c} ## Walk-Up Experience -- Vorteile {#understanding-walkup-experience-new__section_q5n_rqq_51c} Walk-Up Experience bietet die folgenden Vorteile.{#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c__entry__3} | Vorteil | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Planen Sie einen oder mehrere Termine für den Besuch der Walk-up-Lounge oder der Support-Lounge Walk-Up Experience Mitarbeiter-Center. | [Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen](https://www.servicenow.com/docs/XvPHhkxHJxNxmgDv7Sb2hg "Planen Sie einen oder mehrere Termine für den Besuch der Walk-up-Lounge oder der Support-Lounge Walk-Up Experience Mitarbeiter-Center. Sie können auch Remote-Hilfe erhalten.") | Anfordernde Personen/Mitarbeiter | | Erhalten Sie IT-Services in Echtzeit, indem Sie einen Walk-up-Standort besuchen. Sie können auch Termine für den Besuch des Walk-up-Standorts zu einem Ihnen gelegenen Zeitpunkt in Zukunft planen. Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten direkten Zugriff auf Benutzergeräte, sodass die Mitarbeiter schneller zu ihrer Arbeit zurückkehren können. | [Walk-Up Experience in Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/l~eqgK8gO632FrTqIY3ebw "Sie können Ihre Termine für einen Walk-up-Veranstaltungsort wie die Tech Lounge erstellen und verwalten, wenn Sie ServiceNow Walk-Up Experience in der App Now Mobile auf Ihrem eigenen Mobilgerät verwenden.") | Anfordernde Personen/Mitarbeiter | | Organisieren und verwalten Sie Walk-up-Warteschlangen, Interaktionen und zugehörige Lagerräume, die Sie für die Erfüllung der Walk-up-Anforderungen in einem zentralen Arbeitsbereich verwenden. | [Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten](https://www.servicenow.com/docs/bVIrtgQM5jzNKOUfmaL4wA "Walk-Up Experience-Manager und Service Desk-Mitarbeiter können alle Aspekte einer Walk-up-Standortwarteschlange und der Interaktionen effizient verwalten. Service Desk-Mitarbeiter können zugewiesene Walk-up-Standorte, Interaktionen und zugeordnete Lager anzeigen, die für die Erfüllung von Walk-up-Anforderungen verwendet werden.") | Service Desk-Mitarbeiter | | Beobachten und erfassen Sie die Trends und Statistiken, die Ihre betriebliche Leistung verbessern können, indem Sie das Walk-up-Dashboard überwachen. | [Leistung von Walk-Up Experience überwachen](https://www.servicenow.com/docs/Z~IfBh82932EwDdCS6tUuA "Das Walk-Up Experience-Dashboard und -Berichtsmodul bietet grundlegende, allgemeine Berichte über Incident- und Anforderungstypen, Datensatzvolumen, durchschnittliche Warte- und Servicezeiten, Zuweisungen nach Service Desk-Mitarbeitern und Standorten und vieles mehr. Durch das Anzeigen des Dashboards können Manager die Vorgänge am Walk-up-Standort schnell nachvollziehen und Leistungsdaten an das obere Management melden.") | Administratoren/Manager | [ ] {#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c}