--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Walk-Up Experience konfigurieren # Walk-Up Experience konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Passen Sie Ihr Walk-Up Experience-Portal individuell an, und konfigurieren Sie Termine, Benachrichtigungen, Walk-up-Standorte, Lagerräume, Kundenzufriedenheitsumfragen und Betriebszeiten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Walk-Up Experience enthält zugehörige Benachrichtigungen, um die anfordernde Person zu benachrichtigen, wenn der Standort geschlossen ist oder wenn eine Interaktion einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. Vorgefertigte Umfragen zur Kundenzufriedenheit erfassen die Stimmung der Anwender über ihre Experience. Außerdem sind mehrere konfigurierbare Tabellen zur Anpassung Ihres Walk-up-Portals und Ihrer Service-Center-Erfahrung enthalten. Sie können die folgenden Funktionen für Ihre Erfahrung konfigurieren und festlegen: * Konfigurieren Sie einen Online-Check-in-Kanal, über den anfordernde Personen einer Walk-up-Warteschlange beitreten können, bevor sie physisch am Walk-up-Standort ankommen. * Greifen Sie auf das vorab erstellte Widget Walk-up-Oberfläche für den Online-Check-in in Ihrem Serviceportal zu. Nehmen Sie kleinere Bezeichnungsänderungen direkt im Widget vor, ohne den Code anzupassen. * Konfigurieren Sie die Informationen der physischen Walk-up-Standortwarteschlangen, um die Walk-up-Servicecenter zu verwalten. * Richten Sie Walk-up-Standorte ein, legen Sie Betriebszeiten fest, ermöglichen Sie Online-Check-In, bestimmen Sie Zuweisungsgruppen, ordnen Sie Lager zu und gestalten Sie die Anzeige der Warteschlangenzeit und des Positionsbenachrichtigungssystems. * Konfigurieren Sie die Gründe für Besuche in einer Walk-up-Warteschlange nach Standort. * Fügen Sie ein Logo hinzu und versehen Sie Ihr Portal und Ihren Walk-up-Standort mit einem Branding, das Ihrem Stil entspricht. * Greifen Sie auf standortspezifische Branding-Elemente wie Logo-Bilder für Walk-up-Warteschlangen zu. Diese Konfigurationsoptionen befinden sich in der Tabelle „Walk-up-Standortwarteschlange" \[wu_location_queue\]. {#walkup-experience-configuration__ul_kbz_3v2_kdb} Die folgenden Anwendungen sind im Modul Verwaltung der Walk-Up Experience Navigationsleiste enthalten: {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb__entry__2} | Anwendung | Beschreibung | |-|-| | Portalkonfigurationen | Erstellen und ändern Sie anwenderdefinierte Online- und Vor-Ort-Service-Portale für Walk-Up Experience. | | Benachrichtigungen | Greifen Sie auf Warnungen zu und konfigurieren Sie diese, um anfordernde Personen und Service Desk-Mitarbeiter über Ereignisse zu informieren, die sie betreffen. | | Terminkonfigurationen | Erstellen Sie Service-Konfigurationen für einzelne Walk-up-Warteschlangenstandorte. Sie können Zeitpläne konfigurieren, die Anzahl der pro Tag zulässigen Termine, wie weit im Voraus anfordernde Personen Termine buchen können und vieles mehr. | | Walk-up-Standorte | Erstellen Sie Walk-up-Standortwarteschlangen mit anwenderdefinierten Zeitplänen, Zuweisungsgruppen, durchschnittlichen Wartezeiten und mehr. | | Zeitpläne | Sie können Zeitpläne des Walk-up-Ortes, wie z. B. 8-5 Werktage, anzeigen, erstellen oder ändern und den Walk-up-Standortwarteschlangen zuordnen. | | Walk-up-Lager | Richten Sie Lager für Walk-up-Orte nach Standort ein, und geben Sie verfügbare Verbrauchsgüter an. | | Umfragen | Greifen Sie auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu, und ermöglichen Sie den öffentlichen Zugang zu den Umfragen, legen Sie Bedingungen für die Auslösung von Umfragen fest, und sehen Sie sich die Antworten der anfordernden Personen an. | [Tabelle : 1. Walk-Up Experience Verwaltungsanwendungen] {#walkup-experience-configuration__table_k3f_hsv_ldb} * **[Walk-Up Experience - Administration](https://www.servicenow.com/docs/45So4n8Vem384gXuO8MtHA)** Walk-Up Experience-Benutzer mit der Rolle „sn_walkup.walkup_admin" und Administratoren können die Anwendung aktivieren und konfigurieren, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. * **[Walk-Up Experience -Portal -- Sicherheit und Zugriff](https://www.servicenow.com/docs/JsUxxarq8EBFPBXcVu_G~g)** Die Anwendung verfügt über intergierte Sicherheitsfunktionen, um zu verhindern, dass endbenutzerorientierte Geräte im Walk-Up Experience-Portal vor Ort Benutzern erhöhte Rollenberechtigungen anbieten. Auf das Walk-Up Experience-Portal vor Ort wird von einem Konto zugegriffen, das nur die Rolle „sn_walkup.walkup_login" enthält. * **[Das Walk-Up Experience-Portal konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/cItk4ic26HZ8yRNSkKInRQ)** Fertigen Sie ansprechende Serviceportale für Walk-up-Center mit Ihrem Logo, dem Portalthema, dem gewünschtem Katalog, Links zu einer Knowledge Base und Social Community und mehr an. * **[Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/b2iUu5lyN9O4nOx6NcIa_g)** Konfigurieren Sie den Walk-Up Experience-Servicekanal entsprechend den Anforderungen Ihrer Walk-up-Servicemitarbeiter. Konfigurieren Sie außerdem, wie die Servicemitarbeiter Interaktionen in Mitarbeiterbereich zugewiesen werden und diese verwalten. * **[Walk-Up Experience-Zeitpläne erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/CTbvEZGOIxnrVFBcYfAvEg)** Sobald Sie die Betriebsstunden für Ihren Walk-Up Experience-Standort kennen, können Sie entweder auf die Standardzeitpläne des Basissystems zugreifen oder neue Zeitpläne erstellen, um sie mit Ihrem Walk-up-Standort zu verknüpfen. * **[Walk-Up Experience-Termine buchen](https://www.servicenow.com/docs/NDmVKrvNzwNgH7UIvwOIkw)** Mit der Walk-Up Experience-Terminbuchungsfunktion können Walk-up-Benutzer verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Termin für einen Walk-up-Standort über die Walk-up-Check-in-Onlinefunktion buchen. Walk-up-Mitarbeiter können auch Termine für Kunden buchen. * **[Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/5V7o6xdxTxBXskhvTzJX~Q)** Erstellen Sie Lager und weisen Sie Assets und Gruppen speziell für Ihren Walk-up-Standort zu. Walk-up-Lager enthalten gemeinsame Assets, die Besucher am Walk-up-Standort üblicherweise anfordern, wie zum Beispiel eine Computermaus, Monitore und Kabel. Das Lager für den Walk-up-Standort sollte für eine schnelle Anforderungserfüllung leicht zugänglich sein. * **[Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/I_5NXjevoU0NXgjSsEjYBw)** Erstellen Sie den vordefinierten Walk-Up Experience-Standort oder passen Sie ihn an. Walk-Up Experience-Standorte enthalten alle Informationen zum Ort für den Walk-up-Support. Sie können definieren, wie die einzelnen Standorte bzw. Supportpunkte funktionieren. * **[Walk-Up Experience-Kiosk](https://www.servicenow.com/docs/AsjP~tvTwSvsXyHNl~YHEw)** Walk-Up Experience-Kioske helfen anfordernden Personen, IT-bezogene Probleme zu lösen und auf verschiedene IT-Services und -Ressourcen in Ihrer Organisation zuzugreifen. * **[Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/LUb79u3AU0eTrDlvzQW1Nw)** Leiten Sie Arbeitselemente an zugewiesene Gruppen weiter. Sorgen Sie mit kompetenzbasierter Weiterleitung anhand der Gründe für den Walk-up-Besuch dafür, dass die richtige Arbeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter vergeben wird. * **[Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern](https://www.servicenow.com/docs/5P~raE7Aed5pvq02SsMHzw)** Erstellen und verwenden Sie Walk-Up Experience-Benachrichtigungen, um Anforderer über Ereignisse in der Warteschlange auf dem Laufenden zu halten, die sie betreffen. Das System kann Benutzer per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung an ein Mobilgerät benachrichtigen. * **[Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/Fj8W0AAUe2fvCbiMkfANrg)** Mit Walk-Up Experience-Umfragen können anfordernde Personen ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und Feedback zur Verbesserung von Walk-Up Experience geben. * **[Walk-Up Experience-Standorte entfernen](https://www.servicenow.com/docs/dQsVcBubLLCvqlEtQhv8bA)** Wenn Sie einen physischen Walk-Up Experience-Standort dauerhaft schließen, können Sie den Standort auch aus der Tabelle „Walk-up-Standortwarteschlange" entfernen. * **[Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren](https://www.servicenow.com/docs/vxadpyItdOaIkV6D0XDEoA)** Mit der Integration von Microsoft Office 365-Kalendern können Anwender von Walk-Up Experience Termine in ihrem primären Kalender anzeigen. Wenn sie einen Termin festlegen, ändern oder stornieren, erhalten sie Einladungen und Aktualisierungen über ihren Outlook-Kalender. * **[Badge Reader Integration für Walk-Up Experience](https://www.servicenow.com/docs/0btAVdoE6m59szoUGdwj5A)** Verbessern Sie die Walk-Up Experience-Benutzerzufriedenheit, indem Sie die Anwendung „Badge Reader Integration" an den Standorten der Walk-up-Warteschlange vor Ort verwenden. Damit können Walk-Up Experience-Benutzer ein Mitarbeiterabzeichen scannen, um in einer Warteschlange einzuchecken, anstatt Anmeldeinformationen einzugeben. * **[Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/22E3CHGDDY9g_cKfPXTEHg)** Zeigen oder verbergen Sie das Walk-Up Experience Online Walk-up-Check-in-Modul unter Self-Service im Anwendungsnavigator. Sie können das Modul mithilfe des Basis-Plattformmenüs oder des Modulaktivierungsprozesses aktivieren oder deaktivieren. * **[Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird](https://www.servicenow.com/docs/jJ8_mA7Oj1oNF1DLyavndA)** Anfordernde Personen können online über das Serviceportal in einen Walk-up-Standort einchecken. Sie können die Startseite des Serviceportals bearbeiten, um den allgemeinen IT-Hilfe-Link durch den Online-Check-In-Support-Link für Walk-Up Experience zu ersetzen.