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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren

# Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Leiten Sie Arbeitselemente an zugewiesene Gruppen weiter. Sorgen Sie mit kompetenzbasierter Weiterleitung anhand der Gründe für den Walk-up-Besuch dafür, dass die richtige Arbeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter vergeben wird.  
Ermitteln Sie Kompetenzen für einen bestimmten Satz von Bedingungen, die für Gründe eines Walk-up-Besuchs definiert wurden. Fügen Sie diesen Arten von Arbeitselementen mithilfe von Geschäftsregeln automatisch Kompetenzen hinzu. In der Anwendung Walk-Up Experience werden Arbeitselemente auf Grundlage von Kompetenzen automatisch den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.

* Wenn eine neue Walk-up-Interaktion über das Check-in-Portal geöffnet oder ein Termin gebucht wird, leitet Erweiterte Arbeitszuweisung die Interaktionen an Service Desk-Mitarbeiter weiter, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen, um sich um den Grund für die Interaktion zu kümmern.
* Die Administratoren müssen BR Skill Determination for Interaction (Kompetenzermittlung für Interaktionen) in der Interaktionstabelle für Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren, um Interaktionen an einen Service Desk-Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten.
* Neue Interaktionen, deren Öffnung nach der Einrichtung erfolgt ist, werden an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, der über die entsprechenden Kompetenzen verfügt.
* Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist und die Interaktion keine obligatorischen Kompetenzen erfordert, wird die Walk-up-Aufgabe anhand der für den Standort geltenden Zuweisungsregel weitergeleitet.
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Weitere Informationen finden Sie unter [Kompetenzmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* **[Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten](https://www.servicenow.com/docs/gjilfndd6PjH3TvkIN_usQ)**   
  Verwenden Sie Geschäftsregeln, um Walk-up-Aufgaben automatisch an Mitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten.