--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM # Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Informieren Sie sich, wie Sie für Service Desk-Mitarbeiter Schichten mit automatisch gestaffelten Pausenzeiten planen können, um ihre Zeitpläne in Personaloptimierung für ITSM effektiv zu verwalten. Veröffentlichen Sie Zeitpläne für den nächsten Planungszeitraum, um eine Momentaufnahme der für diesen Zeitraum zur Lösung von Problemen eingeteilten Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten. ## Schichtplanung {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_i3v_jc1_3nb} Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Verwenden Sie Bereitschaftsplanung mit Personaloptimierung für ITSM, um dedizierte Teammitglieder zur Lösung von Problemen bei ihrem Auftreten zuzuweisen. Die Darstellung bietet eine allgemeine Übersicht über die Anwendung „Zeitplanung". Die Darstellung bietet einen allgemeinen Überblick über die Aufgaben, die Planer und Mitarbeiter im Kalender ausführen können. Als Schichtplanungsadministrator können Sie: * Schichten erstellen, um die Teamabdeckung für den erforderlichen Zeitraum sicherzustellen * Den Schichten Pausen hinzufügen, mit denen die Verfügbarkeit der Service Desk-Mitarbeiter in den Schichten automatisch gestaffelt wird * Vorschau der Zeitpläne anzeigen und vor der Veröffentlichung für die Service Desk-Mitarbeiter etwaige erforderliche Änderungen an den Zeitplänen vornehmen * An einer zentralen Stelle auf die Zeitpläne sämtlicher Teams zugreifen {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_l1n_yzc_2lb} Als Schichten planender Service Desk-Mitarbeiter können Sie folgende Aufgaben durchführen: * Ihren Zeitplan einsehen und bei Bedarf Auszeiten beantragen * Schichten mit Peers tauschen {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_urb_n1d_2lb} ## Erste Schritte mit „Zeitplanung" in Personaloptimierung für ITSM {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb} Finden Sie auf einfache Weise die Aufgaben, die Sie im Modul „Zeitplanung" erledigen müssen.{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3} | Vorteil | Benutzer | Aufgaben, die Sie in „Zeitplanung"erledigen müssen | |-|-|-| | Aktivieren Sie „Zeitplanung" in Personaloptimierung für ITSM. | Administrator | [Zeitplanung aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/JyVA9PxQKEGzoSrSKC_Rew "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.") | | Konsultieren Sie Referenzthemen zu den in „Zeitplanung" und „Zeitplaneinhaltung" genutzten Rollen, Systemeigenschaften usw. | [Alle Rollen in „Zeitplanung"](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [In „Zeitplanung" in Personaloptimierung für ITSM verwendete Komponenten kennenlernen](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | | Konfigurieren Sie Eventkategorien, Zugriffsrechte für Eventtypen und vieles mehr. | [Zeitplanungsadministrator](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten](https://www.servicenow.com/docs/UrVoqz_INj3FJyipx6HYew "Verwalten Sie Ereignisse mit dem Teamkalender. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen und geskriptete Erweiterungspunkte verwenden, um die Ereignistypen anzupassen.") | | Planen Sie die Schichten und Zeitpläne Ihrer Teams, um für eine effiziente Personalverwaltung zu sorgen. Planen und verwalten Sie Zeitpläne und Personalbedarf für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus. | [Zeitplanungsmanager](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [Arbeit von Teams in Personaloptimierung für ITSM planen](https://www.servicenow.com/docs/Ba5r8d3XDfFTS7zx~Z3Aiw "Verwalten Sie das Personal effizient, indem Sie für jeden Tag Schichten planen und die Benutzer den Schichten zuweisen. Mit der Zeitplanung können Sie Ihre Ressourcen effizient nutzen, indem Sie die Zeitpläne und den Personalbedarf für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit Bereitschaftsplanung integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen.") | | Erfahren Sie, wie die Zeitplaneinhaltung funktioniert. | [Jede Rolle](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM verstehen](https://www.servicenow.com/docs/LhT7d2JlUhAVIXlot254xQ "Analysieren Sie, wie genau sich die Service Desk-Mitarbeiter an ihre geplanten Aktivitäten halten. Sie können auch analysieren, ob sie die gesamte geplante Arbeitszeit absolvieren. Mit diesen Metriken können Sie Ihren Personalbedarf besser an die Gegebenheiten anpassen und die Zahl der benötigten Service Desk-Mitarbeiter effektiver prognostizieren.") | | Bewerten Sie, ob Ihre Mitarbeiter ihre Zeitpläne einhalten, und passen Sie Ihren Personalbedarf entsprechend an. | [Zeitplanungsmanager](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen](https://www.servicenow.com/docs/kRvC3BzR3IDKNVUaxM331A "Werten Sie aus, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Aktivitäten, die wenig Nutzen bringen, reduziert oder eliminiert werden können, und passen Sie den Personalbedarf entsprechend an.") | | Prognostizieren Sie Ressourcen anhand von Verlaufsdaten. | [Zeitplanungsadministrator](https://www.servicenow.com/docs/a0jB28nduxy7fKntHjBD0g "Personaloptimierung für ITSM verfügt über Rollen zum Verwalten der Schichten und Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern und der Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens.") | [Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/_zx1YslQgQtPU5m8rlSjGQ "Erfahren Sie, wie Sie mit der Bedarfsprognose auf Grundlage historischer Daten Ressourcen prognostizieren können.") | [Tabelle : 1. Zeitplanung] {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}