--- sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT-Servicemanagement ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Personaloptimierung für ITSM # Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit Personaloptimierung für ITSM können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Standort aus verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams effizient verwalten, Arbeitszuweisungen an Ihr Team weiterleiten und dessen Leistung überwachen. ## Personaloptimierung für ITSM in Aktion {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_pch_nzg_5kb} So wird Personaloptimierung für ITSM von Managern verwendet. ## Erste Schritte {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_s5s_nxw_1yb} Mit Personaloptimierung für ITSM können Sie folgende Aufgaben ausführen: * Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. * Arbeit Ihrer Teams planen. * Arbeit von einem zentralen Ort aus zuweisen oder umverteilen. * Die Teamleistung überwachen und messen und mithilfe von Bewertungen Feedback abgeben * Gelegenheiten schaffen, um Ihre Teams auf der Grundlage von Bewertungen zu coachen und zu schulen. * Die großartige Arbeit Ihres Teams würdigen. {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_xdf_vqc_kyb} |-|-| | [Optimieren Sie Ihr Personal Erfahren Sie, wie Manager verwenden können Personaloptimierung für ITSM](https://www.servicenow.com/docs/yZNG0p3g4EO3gQs0z9AaXg "Verwenden Sie Personaloptimierung für ITSM zur Personaloptimierung und zur effizienten Verwaltung Ihrer Teams. Coachen Sie Ihre Teams, damit sie die Kompetenzen erwerben, mit denen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen können. Planen Sie Ihre Teamarbeit effizient, um mithilfe der integrierten Kanalverwaltung eine bessere Personalabdeckung zu erzielen.") | [Kanäle Leiten Sie Arbeit an bestimmte Gruppen weiter, damit die richtige Arbeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter geht](https://www.servicenow.com/docs/o2jO0XFmu_0o_961HgqTWQ "Informieren Sie sich, wie Sie mithilfe von Kanälen Arbeit an bestimmte Gruppen weiterleiten können und wie Sie mittels kompetenzbasierter Weiterleitung sicherstellen, dass die Arbeitselemente jeweils an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter geleitet werden. Überwachen Sie den Zustand der Warteschlangen, überprüfen Sie die Echtzeitleistung, und schalten Sie sich ein, um bei Eskalationen weiterzuhelfen.") | | [Zeitplan Verwalten Sie den Zeitplan Ihrer Service Desk-Mitarbeiter effektiv](https://www.servicenow.com/docs/W_nU5a3aA5GkONpiUV2uWA "Informieren Sie sich, wie Sie für Service Desk-Mitarbeiter Schichten mit automatisch gestaffelten Pausenzeiten planen können, um ihre Zeitpläne in Personaloptimierung für ITSM effektiv zu verwalten. Veröffentlichen Sie Zeitpläne für den nächsten Planungszeitraum, um eine Momentaufnahme der für diesen Zeitraum zur Lösung von Problemen eingeteilten Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten.") | [Arbeitsplaner Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern komplexe Arbeitselemente basierend auf ihren Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit zu](https://www.servicenow.com/docs/L2UN1HSJwcm8115Hn5m7IQ "Verwalten Sie die Arbeit Ihrer Teams von einem zentralen Standort aus. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsauslastung Ihres gesamten Teams. Sie können den Komplexitätsgrad der Aufgaben Ihrer Teams und ihre Kapazität zur Übernahme der Arbeit bewerten und Arbeit zuweisen oder neu zuweisen – alles über eine Kalenderoberfläche.") | | [Teams Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen](https://www.servicenow.com/docs/JuDvojBEGAyEYh3g7g1HRg "Erfahren Sie, wie Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren können. Anschließend können Sie eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Zeigen Sie an einer zentralen Stelle Detailinformationen für die Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines Incident im Team an.") | [Coaching Bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Interaktionen Ihrer Teams](https://www.servicenow.com/docs/TRbVUqyTb0qxcoa3BSbGIA "Erfahren Sie, wie Sie die Qualität der von Ihren Teams abgeschlossenen Interaktionen und Aufgaben überprüfen und bewerten können. Sie können die Kompetenzen Ihres Teams verbessern, indem Sie auf Grundlage dieser Bewertungen Schulungen zuweisen. Sie können den Profilen Ihres Teams nach entsprechenden Schulungen auch Kompetenzen hinzufügen.") | | Applaus Erkennen Sie die Erfolge Ihrer Teams an | [Referenz Rufen Sie Details zu ab Personaloptimierung für ITSMKomponenten wie Rollen, Tabellen und Systemeigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/m141hH7C6lA6bQx7trX1zg "Sie können erweiterte Konfigurationen festlegen, indem Sie z. B. Seiten von Personaloptimierung für ITSM anpassen oder Filter für verschiedene Module definieren. Sie können auch Zugriffsrechte für Zuweisungsgruppendaten festlegen, damit nur die Zuweisungsgruppendaten angezeigt werden, die für den angemeldeten Benutzer relevant sind.") | [ ] {#workforce-optimization-itsm-landing-page__table_t5s_nxw_1yb} ## Apps im Store anfordern {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_frh_bmc_kyb} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). ## Problembehandlung und Hilfe {#workforce-optimization-itsm-landing-page__section_y5s_nxw_1yb} * [ServiceNow-Community](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization/ct-p/workforce-optimization) * [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#workforce-optimization-itsm-landing-page__ul_z5s_nxw_1yb}