Aktivieren und Konfigurieren KI-SucheIn Now PlatformAnwendungen

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  • Aktualisiert 4. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren und verwenden Sie KI-SucheEngine in Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportal, Und Virtual Agent Anwendungen.

    Für jede unterstützte Person Now PlatformAnwendung, die Sie verwenden möchten KI-SucheDefinieren Sie in eine Suchanwendungskonfiguration, und geben Sie an KI-SucheAls Suchmaschine. Weitere Informationen zu Konfigurationen der Suchanwendung finden Sie unter Konfigurationen der Suchanwendung.

    Einige Anwendungen unterstützen eine zusätzliche Konfiguration für KI-Suche, Wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

    Kundenservice-Management (CSM)

    Kundenservice-Management Ermöglicht Ihnen die Bereitstellung von Service und Support für externe Kunden über Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media. Die CSMDie Anwendung enthält Kunden- und Verbraucherserviceportale, die unterstützen KI-Suche.

    Enthält Details zur Konfiguration der zu verwendenden Kunden- und Verbraucherserviceportale KI-Suche, Siehe Konfigurieren KI-Suche Für die Kunden- und Verbraucherserviceportalean. Zum Aktivieren KI-SucheWidgets, damit Gastanwender in diesen Portalen verwenden können KI-Suche, Siehe Wird Aktiviert KI-Suche In den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für nicht authentifizierte Anwenderan.

    Now Mobile

    Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, Incidents und Anforderungen zu übermitteln, Aufgaben zu verwalten und auf Unternehmensressourcen von überall aus zuzugreifen, indem Sie verwenden Now Mobile App.

    Für Details zur Konfiguration und Verwendung KI-SucheAls Now MobileSuchmaschine, siehe KI-Suche Auf Mobilgerätenan.

    Serviceportal

    Serviceportal Ist ein Portal-Framework, mit dem Administratoren eine mobile Selfservice-Experience für Anwender erstellen können. Interagiert mit Teilen von Now Platform, Damit Anwender mit auf bestimmte Plattformfunktionen zugreifen können Serviceportal.

    Für Details zum Aktivieren und Verwenden KI-SucheAls ServiceportalSuchmaschine, siehe Aktivieren und konfigurieren KI-Suche in Serviceportalan.

    Virtual Agent

    Virtual Agent Ist eine Plattform für die Bereitstellung von Anwenderunterstützung durch Konversationen innerhalb einer Messaging-Schnittstelle. Verwenden Virtual AgentDient zum Entwerfen und Erstellen automatisierter Konversationen, mit denen Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können.

    Für Informationen zur Vorgehensweise Virtual AgentVerwendet KI-Suche, Siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suchean.

    KI-Suche für Next Experience

    Die KI-SucheFür Next Experience ServiceNow® StoreMit der Anwendung können Administratoren konfigurieren KI-SucheAls Suchmaschine für Zentrale NavigationSucht in Next Experience, Einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Arbeitsbereichssuche.

    Um weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung zu erhalten KI-SucheFür Next ExperienceIn der globalen Suche und der konfigurierbaren Arbeitsbereichssuche finden Sie unter KI-Suche Für Next Experience.