Hängen Sie ein an WissenArtikel

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Hängen Sie ein an Wissenartikel zu einem Incident, um Probleme schnell zu lösen, indem Sie die detaillierten Schritte zur Fehlerbehebung und andere detaillierte Informationen im artikel durchgehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird


    Zugehörige Suchergebnisse für einen angezeigten Incident Wissenartikel mit Schaltfläche „Anhängen“.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Allean.
    2. Bearbeiten Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
    3. Wählen Sie Aus Zugehörige Suchergebnisse .
      Suchergebnisse werden im Bereich „zugehörige Suchergebnisse“ angezeigt.
    4. Wahlweise: Um nur Suchergebnisse für wissensartikel anzuzeigen, öffnen Sie die Quellauswahl, und wählen Sie aus Wissensartikel .
    5. Wählen Sie Aus Anhängen Im Suchergebnis für Wissenartikel, den Sie an den Incident-Datensatz anhängen möchten.
      Eine Notiz zu Wissenartikel wird kopiert oder an angehängt Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Feld im Incident-Datensatz. Informationen zum Festlegen eines anderen Zielfelds für den Incident-Datensatz finden Sie unter Geben Sie das Feld für angehängt an Wissenartikellinks.
      Hinweis:
      Anhänge aus dem ausgewählten Wissenartikel sind nicht an den Incident-Datensatz angehängt.
    6. Wählen Sie aus, um die Notiz dem Aktivitätenstrom hinzuzufügen Veröffentlichen .
      Alternativ können Sie den Formularheader auswählen und halten (oder mit der rechten Maustaste klicken) und dann auswählen Speichern .

    Ergebnisse

    Details der ausgewählten Wissenartikel wird im angegebenen Feld angezeigt.