Markieren Sie Listenfelder

Färben Sie Felder in Listen ein, um die Aufmerksamkeit eines Service Desk-Mitarbeiters darauf zu lenken.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hervorgehobene Felder in Listen werden farbig dargestellt und haben optional einen führenden Aufzählungspunkt.

Beim Setup werden die Felder angegeben, die hervorgehoben werden, und die Bedingungen angegeben, die die Hervorhebung auslösen.

Verfügbare Hervorhebungsfarben:

Die folgenden Feldtypen können nicht hervorgehoben werden:

• Referenz
• URL
• Dokument-IDs

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Hervorgehobene Werte und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Hervorgehobener Wert

   Feld	Definition
   Tabelle	Name der Tabelle, die die Felder enthält, die Sie hervorheben möchten.
   Feld	Name des Felds, das Sie hervorheben möchten, wenn die Auslösebedingungen erfüllt sind.
   Anwendung	Anwendungsbereich, auf den sich diese Hervorhebung bezieht.
   Arbeitsbereich	Der Arbeitsbereich, für den diese Hervorhebung gilt.

   Der Feldwert darf nicht mit der Bedingung verknüpft sein, die die Hervorhebung auslöst. Im folgenden Beispiel hebt Arbeitsbereich das Feld Priorität und nicht das Feld Anrufer hervor, wenn der Anrufer Fred Luddy ist.

   

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
   Sie haben das Feld angegeben, in dem die Hervorhebungen angezeigt werden. Jetzt ist es an der Zeit, die Bedingungen anzugeben, die die Hervorhebung auslösen.
4. Klicken Sie unter Hervorgehobene Wertbedingungenauf Neu.
5. Füllen Sie im Formular „Bedingung hervorgehobener Werte“ die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Bedingungen	Bedingungen, die die Hervorhebung auslösen. Die Bedingung kann sich von dem Feld unterscheiden, das hervorgehoben wird. Sie können beispielsweise das Feld Priorität in einem Datensatz hervorheben, wenn der Anrufer in diesem Datensatz Fred Luddy ist. Ein einfacheres Beispiel ist das Hervorheben des Felds Priorität, wenn der Prioritätswert kritischist.
   Status	Die Hervorhebungsfarbe.
   Symbol anzeigen	Umschalten, um (ausgewählt) den führenden Aufzählungspunkt beim Hervorheben anzuzeigen oder auszublenden.
   Wertüberschreibung	Text, der die Feldwerte aus der Tabelle ersetzt. Wenn Sie keine Wertüberschreibungangeben, hebt Arbeitsbereich den Feldwert in der Tabelle hervor. Wenn Sie einen Wert angeben, ersetzt Arbeitsbereich den Feldwert durch Ihren Text und hebt diesen hervor.
   Anwendung	Anwendungsbereich, auf den sich diese Hervorhebung bezieht.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der die Bedingungen ausgewertet werden sollen. Wenn Sie mehrere Bedingungen für die Hervorhebung desselben Felds haben, werden sie in der Reihenfolge von der niedrigsten zur höchsten ausgewertet. Wenn eine der Bedingungen wahr ist, hebt Arbeitsbereich das Feld hervor.

6. Klicken Sie auf Absenden.

   Im folgenden Beispiel wurde die Hervorhebung im Feld Priorität ausgelöst, da der Prioritätswert kritisch war.

   

7. Wahlweise: Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Bedingungen hervorgehobener Werte“ auf Neu, und erstellen Sie eine weitere Bedingung zum Hervorheben des gleichen Felds.
   Markieren Sie beispielsweise das Feld Priorität, das der Incident-Tabelle zugeordnet ist, wenn der Prioritätswert „kritisch“ oder der Anruferwert „Fred Luddy“ ist. Die Bedingungen werden nach dem Reihenfolgenwert geordnet. Arbeitsbereich wertet zuerst den niedrigsten Wert aus.

   

8. Wahlweise: Entfernen Sie alle Hervorhebungen aus einer gefilterten Liste, die ansonsten hervorgehoben wären.
   Wenn Sie die Hervorhebung für eine Tabelle einrichten, zeigen alle gefilterten Listen, die der Tabelle zugeordnet sind, hervorgehobene Felder an, es sei denn, Sie deaktivieren die Hervorhebung für bestimmte, gefilterte Listen.
   1. Navigieren Sie zu sys_aw_list.list.
   2. Geben Sie in der Spalte Name den Namen der Tabelle mit hervorgehobenen Feldern ein, z. B. Incident.
      Alle der Tabelle zugeordneten gefilterten Listen werden angezeigt.
   3. Klicken Sie auf die gefilterte Liste, aus der Sie die Hervorhebung entfernen möchten.
   4. Wenn im Formular „Arbeitsbereichsliste“ die aktuelle Anwendung Global ist, klicken Sie hier unter Um diesen Datensatz zu bearbeiten, klicken Sie hier.
   5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Hervorhebung in Liste ignorieren“, und klicken Sie auf Aktualisieren.
      Unabhängig von den Bedingungen hebt Arbeitsbereich nun keine Felder in der angegebenen gefilterten Liste hervor. Diese Option funktioniert jedoch nicht für gefilterte Listen in Meine Listen, bei denen es sich um die von Service Desk-Mitarbeitern erstellten gefilterten Listen handelt.