Funktionsweise der Now Platform

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Aktualisiert 30. Januar 2025

4 Minuten Lesedauer

ServiceNow® Bietet eine flexible, sichere Plattform mit einer Vielzahl von Optionen, die alle einem einzigen Datenmodell folgen. Beginnen Sie hier, um mehr über die Plattform zu erfahren.

Sehen Sie sich das Video oben an, um eine Einführung in zu zu erhalten Now PlatformArchitektur.

Sehen Sie sich das Video oben an, um eine Einführung in zu erhalten Now Mobile-App.

Übersicht

Die Now PlatformIst ein äußerst vielseitiges, skalierbares Cloud-Lösungs-Unternehmen für IT-, Betriebs- und Geschäftsmanagement sowie Prozessautomatisierung.

„Die einzige Wahrheitsquelle“ in Ihrem Unternehmen sind Ihre Daten, und ServiceNowEnthält alle Ihre Daten auf einer einzigen, sicheren Plattform, wobei ein einzelnes Datenmodell für alle Vorgänge verwendet wird. Unternehmensanwendungen werden über dieses System bereitgestellt und können nahtlos miteinander und in externe Services integriert werden. Die Now PlatformHilft Ihnen, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und die Effizienz und Produktivität des einzelnen Anwenders über das gesamte Unternehmen zu steigern, wodurch Zeit und Geld gespart werden.

Architektur

Die Now PlatformAngebote Einfache Anpassung, Live-Berichte und -Überwachung und ein starker Datenschutz, um Ihrem Unternehmen Geld zu sparen und die Produktivität zu steigern. Services auf Now PlatformWerden auf Mehrinstanz-Basis bereitgestellt, anstatt eine Instanz mit mehreren Anwendern auszuführen. Administratoren können ihre Daten zwischen Geschäftsentitäten in einer Mehrinstanz-Architektur trennen und verschiedene Experiences pro Instanz bieten, während sie alle zentral über die Plattform verwaltet werden. Umfassende Anpassbarkeit ist in allen Ihren Instanzen verfügbar, mit einfacher Softwareinstallation, Datenimport und Erstellung von Workflows, Prozessen, Anwendungen oder Anwenderoberflächen.

Administration

Die Now Platform Administratorcenter Ermöglicht Geschäftsadministratoren einfach Abonnementverwaltung, ein Full-Service-Katalog für Services und Produkte und vollständige Kontrolle über die Workflow-Prozessoptimierung. Die Lokalisierung ist in mehr als einem Dutzend Sprachen und Währungen verfügbar. Interne und Drittpartei-Übersetzungsservices verarbeiten Kommunikation, Virtual Agent-Chat, Übersetzung von Anwendereingaben und mehr. Analytics-Tools bieten detailliertes Feedback zu Anwenderaktivität, Sicherheit und anderen wichtigen Aspekten Ihres digitalen Unternehmens.

Integration

Die Workflow Data FabricAktiviert Verbindungen zwischen Instanzen und externen Services auf der Now Platform. Sowohl unidirektionale als auch bidirektionale Datenintegrationen sind zusammen mit einer E-Mail-basierten Verbindung und verschiedenen anderen Methoden und Technologien über die gesamte Plattform verfügbar MID-ServerSystem. Verbindung und Automatisierung erfolgen an einem Ort, mit vollständiger Instanz- und Datenreplikation, Import und Export sowie vorgefertigten Prozessen zur Bearbeitung verschiedener Aufgaben und Services von Drittanbietern.

Tools

ServiceNowHat eine vollständige Reihe von Optionen für verfügbar Now PlatformAbonnenten. Vorgefertigte Tools und Vorlagen bedeuten allesamt ein einfaches und schnelles Setup Ihrer Instanz von Anfang an sowie eine schnelle Erstellung von Schnittstellen und Anwendungen.

App Engine Studio: Beschleunigen Sie die Low-Code-Entwicklung für Ihre Instanz – und skalieren Sie sie.
Flow Designer: Erstellen Sie Prozesse als digitale Workflows neu.
UI Builder: Erstellen Sie Anwenderoberflächen, und verbessern Sie die Anwender-Experiences.
IntegrationHub: Integrieren Sie ServiceNow nativ in alle externen Services oder Produkte.
Predictive Intelligence: Führen Sie eine intelligente Automatisierung von Workflows durch.
Virtual Agent: Erstellen Sie intelligente Chatbots, um die Probleme und Services von Anwendern zu beheben.
Performance Analytics: Analysieren und maximieren Sie die Workflow-Leistung.
KI-Suche: Bieten Sie Anwendern eine Such-Experience der Verbraucherklasse an.

Mit vorgefertigten und anwenderdefinierten Komponentenoptionen können Sie und Ihr Team Apps entwickeln und an Ihr Unternehmen anpassen.

Platform Analytics

Verteilen und verbrauchen Platform AnalyticsDurch Datenvisualisierungen und Dashboards mit optionalen Filtern. Erkunden Sie KPIs, und erhalten Sie Einblicke in wichtige Ereignisse in den Daten.Verwenden Sie Dashboards, um eine visuelle Story mit zu erstellen Platform AnalyticsDaten, die Sie für mehrere Anwender freigeben können. Verwenden Sie Datenvisualisierungen basierend auf Tabelle, Indikator oder anderen Daten in Dashboards im gesamten Analytics Center. Administratoren können nutzen User Experience AnalyticsDient zum Abrufen von Informationen zur Anwenderinteraktion mit Mobil- und Webanwendungen, einschließlich Belegung, Aufbewahrung und Verhalten von Anwendern. Process MiningHilft Ihnen, Möglichkeiten zu entdecken, Ihr Geschäft zu optimieren, Engpässe und Abweichungen in Workflows zu finden, Prozesse zu filtern und zu vergleichen.

Beispiel für Plattform-Analytics-Dashboard mit vier Indikatorvisualisierungen mit Einzelpunktzahl, einer Visualisierung der vertikalen Balkentabelle und einer Visualisierung der Ringtabelle

Mobil

Desktop-Zugriff auf Now PlatformWird von unseren mobilen Anwendungen abgeglichen. Die Now Mobile-AppBietet Kunden und Anwendern eine Experience der Verbraucherklasse, um auf verfügbare Services zuzugreifen, einschließlich Hilfeartikeln und Live- oder Virtual Agents. ServiceNow Mobile, Richtet sich an Service Provider in Ihrem Unternehmen, bietet Tools für die Planung und Bearbeitung von Aufgaben, Kommunikation, GPS und Zuordnung, Multimedia-Upload und Offline-Services. Einfache ohne Code-Konfiguration und detaillierte Entwicklertools, einschließlich wiederverwendbarer Komponenten, Ansichten und einem robusten mobilen Veröffentlichungssystem, geben Ihnen die Tools, um mobile Apps selbst zu erstellen.

Wissen

ServiceNow Bietet nicht nur die Tools, die Sie benötigen, damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, sondern auch das Know-how, um alle Optionen auf der Plattform zu nutzen. Detaillierte Knowledge Base-Artikel ermöglichen Anwendern und Service Desk-Mitarbeitern, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um spezialisierte Aufgaben oder Prozesse zu bearbeiten, Probleme zu beheben oder andere Hilfe zu finden. Die WissensmanagementDas System ermöglicht es Ihnen, Informationen in Ihrer Organisation einfach zu erstellen, zu speichern und freizugeben, die Nutzung zu überwachen und Feedback (einschließlich vollständiger Analytics) zu sammeln, um Ihre Knowledge Base zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.

Künstliche Intelligenz

KI ist in allen Bereichen Standard Now PlatformMit Intelligent Experiences. Diese speziell entwickelte KI interpretiert Anwenderanforderungen und -Nachrichten, unterstützt Service Desk-Mitarbeiter beim Aufgabenmanagement und Serviceverantwortliche bei Aufsicht und Wissensmanagement. Sie können die KI anpassen, um die Instanzanforderungen für zu erfüllen Natural Language UnderstandingOder Datenbankabfragen, Datenextraktion aus Dokumenten und Vorhersage zukünftiger Datentrends. KI-SucheIst Teil des standardmäßigen Now Platform-Pakets, um Informationen einfach nach Anwenderanforderungen zu filtern. Angepasst Virtual AgentHilfe ist rund um die Uhr verfügbar. Vollständige KI-basierte Analytics liefern detaillierte Daten zum Lebenszyklus von Workflows und Prozessen in Ihrem Unternehmen.

KI ist in der gesamten Now Platform verfügbar und unterstützt Suchvorgänge, Virtual Agents und Analytics.