Systemereignisse erkunden
Ereignisse sind spezielle Datensätze, die vom System zur Protokollierung bestimmter Bedingungen und zur Ergreifung entsprechender Maßnahmen verwendet werden.
Übersicht überSystemereignisse
Erfahren Sie, wie Systemereignisse als Auslöser für Aktionen fungieren und die Prozessautomatisierung ermöglichen.
Nutzen Sie die Vorteile der Nutzung von Systemereignissen, indem Sie in Ihrer Instanz die folgenden Aufgaben ausführen:
- Erstellen Sie Ereignisse
- Ereignisse protokollieren
- Implementieren Sie die automatisierte Aufgabenplanung
- Verschieben Sie ein Ereignis
- Registrieren Sie Ereignisse
- Ereignisse neu verarbeiten
- Übergeben Sie Ereignisparameter von einem Workflow an eine Benachrichtigung
Systemereignis- Benutzer
| Anwender | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Administratoren nutzen Systemereignisse, um basierend auf bestimmten Vorkommen in der Plattform automatisierte Aktionen und Workflows auszulösen. Dies ermöglicht eine asynchrone Verarbeitung und reaktionsfähige Automatisierung. Sie können Ereignisse über Skripts oder Geschäftsregeln generieren, sie in der Ereignisregistrierung registrieren und sie mithilfe von Benachrichtigungen, Skriptaktionen oder Flows behandeln. |
| Geschäftsanalysten | Geschäftsanalysten analysieren Trends und Prozesse, indem sie Ereignisse nutzen, um bestimmte Systemaktivitäten zu erfassen, Protokolle zu generieren oder Daten an Analysetools zu senden, um eine bessere Entscheidungsfindung und Prozessverbesserung zu ermöglichen. |
| Compliance-Beauftragte | Compliance-Beauftragte tragen dazu bei, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen, indem sie Ereignisse verwenden, um kritische Aktivitäten zu protokollieren, Compliance-Berichte zu generieren oder Korrekturmaßnahmen zu initiieren, wenn Abweichungen von Standards erkannt werden. |
| Kundensupport | Mitarbeiter des Kundensupports verwenden Systemereignisse, um den Kundenservice zu verbessern, indem sie automatisierte Antworten auf Kundenanfragen auslösen, Folgeaufgaben erstellen oder ungelöste Fälle an die entsprechenden Teams eskalieren. |
| Entwickler | Entwickler erstellen und verwalten Systemereignisse, um Module zu integrieren, Workflows auszulösen und benutzerdefinierte Logik als Reaktion auf Benutzeraktionen oder Datensatzänderungen zu implementieren. So tragen sie dazu bei, Erweiterbarkeit und dynamisches Systemverhalten sicherzustellen. |
| HR-Administratoren | HR-Fachkräfte verwenden Systemereignisse zur Automatisierung von HR-Prozessen, z. B. zur Benachrichtigung von Mitarbeitern über Neuerungen, zur Generierung von Onboarding-Workflows, wenn eine neue Mitarbeiterin erfasst wird, oder zur Auslösung von Dokumentüberprüfungen während des Offboardings. |
| ITOM/ITSM | IT Service Manager verwenden Systemereignisse zur Überwachung und Automatisierung von ITSM-Prozessen, z. B. zum Senden von Benachrichtigungen bei SLA-Verstößen, zum Eskalieren von Incidents oder zum Auslösen von Aufgaben-Workflows, um eine effiziente Bereitstellung von IT-Services und Compliance mit SLAs sicherzustellen. |
| Marketingteams | Marketingteams automatisieren die Kundeninteraktion, indem sie Ereignisse verwenden, um Kampagnenaktionen auszulösen, z. B. das Versenden von Werbe-E-Mails oder das Aktualisieren von CRM-Systemen, wenn bestimmte Bedingungen (z. B. Kundeninteraktion) erfüllt sind. |
| Betriebsteams | Betriebsteams überwachen Betriebswarnungen oder Systemänderungen und reagieren darauf, indem sie Ereignisse auslösen, die Korrekturmaßnahmen auslösen, z. B. das Neustarten von Services, das Aktualisieren von CMDB-Datensätzen oder das Benachrichtigen relevanter Teams über Wartungszeitpläne. |
| Projektmanager | Projektmanager verwenden Systemereignisse, um Benachrichtigungen für Projektaktualisierungen auszulösen, Aufgabenabhängigkeiten automatisch zu erstellen oder Stakeholder zu aktualisieren, wenn Meilensteine erreicht werden. So können Sie Projektnachverfolgung und Kommunikation verbessern. |
| Sicherheitsanalysten | Sicherheitsanalysten nutzen Systemereignisse, um sofortige Antworten auf Security Incidents auszulösen. Sie können z. B. Warnungen erstellen, Protokolle generieren oder Eindämmungs-Workflows als Reaktion auf erkannte Bedrohungen oder Schwachstellen initiieren. |
Vorteilevon Systemereignissen
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Ermöglicht Anwendern das Definieren neuer Ereignisse, die durch bestimmte Bedingungen oder Aktionen ausgelöst werden können, wodurch anwenderdefinierte Workflows und automatisierte Antworten ermöglicht werden. | Ereignis erstellen | Entwickler, Administratoren, IT Service Manager |
| Erfasst Ereignisaktivitäten in Protokollen für Audits, Debugging und Überwachung des Systemverhaltens und gewährt Einblicke in Ereignisleistung und Engpässe. | Ereignisprotokolle | Administratoren, Compliance-Beauftragte, Sicherheitsanalysten |
| Plant, dass Aufgaben automatisch zu bestimmten Zeiten oder Intervallen ausgeführt werden, um sicherzustellen, dass Routineaufgaben ohne manuelles Eingreifen ausgeführt werden. | Implementieren Sie die automatisierte Aufgabenplanung | Betriebsteams, IT-Servicemanager, Administratoren |
| Überträgt Ereignisse zwischen Warteschlangen oder Kategorien und trägt so zur Optimierung der Verarbeitungspriorität und des Lastenausgleichs in ereignisgesteuerten Systemen bei. | Verschieben Sie ein Ereignis | Administratoren, Entwickler |
| Registriert anwenderdefinierte oder vom System definierte Ereignisse in der Plattform, um sie zum Auslösen bestimmter Aktionen oder Workflows verfügbar zu machen. | Registrieren Sie ein Ereignis | Entwickler, Administratoren |
| Bietet die Möglichkeit, fehlgeschlagene oder unvollständige Ereignisse erneut zu verarbeiten, um die Systemzuverlässigkeit sicherzustellen und die Auswirkungen von Fehlern zu minimieren. | Verarbeiten Sie ein Ereignis erneut | IT-Betriebsteams, Entwickler, Administratoren |
| Ermöglicht die nahtlose Übertragung von Kontextdaten von Workflows an Benachrichtigungen und stellt sicher, dass Nachrichten relevante und umsetzbare Informationen für Empfänger enthalten. | Übergeben Sie Ereignisparameter von einem Workflow an eine Benachrichtigung | Entwickler, IT-Servicemanager, HR-Fachkräfte |
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