Change-Anforderung in Konfigurations-Compliance erstellen

Sie können eine Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe in erstellen Konfigurations-ComplianceAnwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Anwender mit der itil-Rolle

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie als IT- oder Korrekturspezialist eine Change-Anforderung (CHG) direkt aus einer Korrekturaufgabe für alle darin enthaltenen Testergebnisse. Erstellen Sie eine Change-Anforderung mit vorab ausgefüllten Informationen, um Ihre Untersuchung auf Schwachstellen zu beschleunigen, die manuelles Eingreifen erfordern.

Sie können Change-Anforderungen direkt aus Korrekturaufgaben erstellen, genehmigen, implementieren, überprüfen und schließen, die Ihnen zugewiesen sind. Sie können drei Arten von Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen aus einer Korrekturaufgabe erstellen:

Standard

Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.

Normal

Normale Change-Anforderungen folgen einem verbindlichen Prozess, der zwei Genehmigungsstufen erfordert, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden.

Notfall

Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incidents.

Das folgende Bild zeigt den grundlegenden Flow zum Erstellen einer Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe. Die detaillierten Schritte für diesen Flow folgen dem Bild.

Ab Version 19,0 von Vulnerability Response, Sie können Change-Anforderungen für Korrekturaufgaben im IT-Korrekturarbeitsbereich erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Change-Anforderung in IT Remediation Workspace.

Hinweis:

Beginnend mit v14.9 von Konfigurations-Compliance, Die folgenden Begriffe wurden umbenannt:

Tabelle : 1. Änderungen in der Terminologie

Terminologie vor v14.9	Terminologie v14.9 ab
Testergebnisgruppe	Korrekturaufgabe
Gruppenregeln	Regeln für Korrekturaufgaben
Richtlinie	Testgruppe

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurations-Compliance > Korrekturaufgaben > Meine offenen Aufgabenan.
   Die Liste der Korrekturaufgaben, die Ihren Gruppen zugewiesen sind, wird angezeigt.
2. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf die Korrekturaufgabe, für die Sie eine Change-Anforderung erstellen möchten.
   Sie können Change-Anforderungen aus Korrekturaufgaben in einem anderen status als erstellen Geschlossen Oder Wird überprüft .

   Der Datensatz der Korrekturaufgabe wird angezeigt.

3. Klicken Sie oben rechts im Datensatz auf Erstellen Sie Einen Change .
   Das Formular „Change-Anforderung“ wird angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder aus.
   1. Aus der Liste von Gilt für Wählen Sie eines aus, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe	Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle aktiven Testergebnisse aus dieser Korrekturaufgabe mit einem anderen Status als angezeigt Geschlossen Werden der Change-Anforderung automatisch hinzugefügt, nachdem Sie auf geklickt haben Erstellen Sie Einen Change .
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe, die eine Gruppe von Bedingungen erfüllen	Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Bedingungsgenerator angezeigt. Geben Sie Filterkriterien ein, um die Testergebnisse zu identifizieren, die Sie für die neue Change-Anforderung benötigen. Ein Beispiel für einen Filter, den Sie erstellen könnten, würde nur Testergebnisse aus der Korrekturaufgabe finden, die einem bestimmten Status und einer bestimmten Risikopunktzahl entsprechen: Status ist Offen Und Risikopunktzahl ist größer als 50 .

5. Für Fügen Sie der CR CIs hinzu Kontrollkästchen auswählen, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Kontrollkästchen ausgewählt	Standard ist ausgewählt. Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, werden alle Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs), die zu aktiven Testergebnissen aus dieser Korrekturaufgabe gehören, dieser Change-Anforderung hinzugefügt. Das Testergebnis wechselt zu Warten Auf Implementierung .
   Kontrollkästchen deaktiviert	Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn die CIs aus den aktiven Testergebnissen aus dieser Korrekturaufgabe nicht der neuen Change-Anforderung hinzugefügt werden sollen. Die Korrekturaufgabe verbleibt im aktuellen Status.

6. Aus der Liste für Change-Typ Wählen Sie eines aus, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Notfall	Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incidents.
   Normal	Ein Change-Typ, der zum Implementieren von Changes an einem Service verwendet wird, der kein Standard- oder Notfall-Change ist.
   Standard	Eine vorautorisierte Change-Anforderung mit geringem Risiko, die häufig implementiert wird. Genehmigte Standard-Change-Anforderungen können in einem Vorlagenkatalog vordefiniert werden, um den Zugriff auf und die Anfrage eines Standard-Changes effizienter zu gestalten. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden zwei Felder angezeigt. Wählen Sie aus jeder Liste eines aus, um diese Felder auszufüllen: Kategorie ändern : Wählen Sie eine Kategorie für den Change aus Ihrem vorhandenen Katalog aus, z. B. Hardware , Serverstandard-Änderungen , Software . Change-Vorlage : Wählen Sie eine verfügbare Vorlage für Change-Anforderungen mit vordefinierten unterstützenden Aufgaben aus Ihrem Katalog aus. Weitere Informationen zu ITSM-Change-Anforderungskategorien, Vorlagen und Change-Typen finden Sie unter Change-Typen .

   Die Funktion liest automatisch die Typen von Change-Anforderungen, die Sie in Ihrem Katalog in ITSM Change Management eingerichtet haben. Beispiel: Wenn Sie den Namen für Ihre Standard-Change-Anforderungen in ITSM von ändern Standard Bis Vorab genehmigt , Ihr neuer Name wird automatisch in der Liste „Change-Typ“ im Formular „Change-Anforderung erstellen“ angezeigt.

7. Die Felder im Abschnitt „Change-Anforderungsvorschau“ des Formulars sind mit Informationen aus der Korrekturaufgabe vorab ausgefüllt.
   Bearbeiten Sie diese Felder bei Bedarf.
8. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Change .
   Die Change-Anforderung wird angezeigt. In der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ werden die CIs aus den Testergebnissen angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen. Wenn die Change-Anforderung eine Genehmigung erfordert, wird Genehmigung Anfordern Schaltfläche wird angezeigt.

   Nachdem die Change-Anforderung erstellt wurde, wird die Testergebnisgruppe zu verschoben Warten Auf Implementierung status. Nachdem die Change-Anforderung für diese Korrekturaufgabe gelöst wurde und keine anderen offenen Change-Anforderungen mit dieser Korrekturaufgabe verknüpft sind, wird die Korrekturaufgabe auch in verschoben Gelöst status.

   Weitere Informationen finden Sie unter Statussynchronisierung zwischen Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben.

   Hinweis:

   Sie können Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben weiterhin manuell durch die status ihrer Lebenszyklen in ihren jeweiligen Datensätzen verschieben, wenn jedoch die Statussynchronisierung aktiviert ist. Wenn das System registriert, dass sich der Status einer Change-Anforderung geändert hat, oder Sie eine Change-Anforderung hinzufügen oder sie aus einer Korrekturaufgabe entfernen, kann die Statussynchronisierung Ihre manuelle Intervention möglicherweise überschreiben. status von Change-Anforderungen verschieben die Korrekturaufgabe jedoch nicht automatisch aus Geschlossen Oder Zurückgestellt status.