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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Erweiterte Arbeitszuweisung

# Erweiterte Arbeitszuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen zu. AWALeitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter.

## Erste Schritte {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [UntersuchenErfahren Sie mehr über Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Konzepte und Funktionen.](https://www.servicenow.com/docs/NwWI0maHrW_9W0YyY2Fwkw "Verwenden Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA), um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen automatisch zuzuweisen. AWALeitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Service Desk-Mitarbeiter sehen ihre Zuweisungen in ihren MitarbeiterbereichPosteingang.") | [Konfigurieren Installieren Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Und aktivieren Sie relevante Plugins. Einrichten AWADient zum automatischen Zuweisen von Arbeitselementen an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter anhand definierter Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien.](https://www.servicenow.com/docs/WCOPWx54qWdShF_a8DyBSQ "Installieren Sie die erforderlichen und beliebten Plugins schnell über die Plugin-Seite, nachdem Sie eines ausgewählt haben [Plugin] abrufen Schaltfläche auf Erweiterte ArbeitszuweisungHomepage. Planen und konfigurieren Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA).") | [VerwendenVerwenden Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Zum Verfassen von SMS-Konversationen überprüfen Sie die Arbeitselemente und AWAEreignisse und aktivieren Sie die Protokollierung.](https://www.servicenow.com/docs/sN2ugkJPDEfosgWDPYRV6Q "In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen „Awa_Manager“ oder „Awa_Agent“ verwenden können Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA), um verschiedene Aufgaben auszuführen, z. B. die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters zu überprüfen, nicht zugewiesene Arbeitselemente zu überprüfen und SMS-Konversationen zu erstellen.") |
| [Analytics- Und Reporting-LösungenArbeiten Sie mit Dashboards, z. B. Platform Analytics-Lösungen, Um Informationen zu analysieren.](https://www.servicenow.com/docs/jTq8qM2_fSlPUKi8RHl4Ag "In den folgenden Abschnitten werden erweiterte Analytics und überprüft Platform Analytics-Lösungen. Mit Advanced Analytics können Sie Karten anzeigen, die darstellen Erweiterte ArbeitszuweisungDashboards, auf die Sie zugreifen können.") | [ReferenzAbrufen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Details für Domänentrennung, Komponenten und Eigenschaften.](https://www.servicenow.com/docs/mCoSEnrAMOUBqBAdGKTr9w "In den folgenden Abschnitten werden die installierten Komponenten und Eigenschaften für beschrieben Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Sowie Informationen zur Domänentrennung und Leistungsstatistik.") |   |
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