Konfigurieren Sie Gründe für die Ablehnung von Arbeitselementen

Definieren Sie die Gründe, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in ihrem Posteingang des Mitarbeiterbereichs erhalten. Ein Ablehnungsgrund kann für alle Servicekanäle oder einen einzelnen von Ihnen angegebenen Kanal gelten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Ablehnungsgründe:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Ablehnungsgründe ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Ablehnungsgründean.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Wählen Sie aus, um einen Ablehnungsgrund zu erstellen Neu .
   • Um einen vorhandenen Ablehnungsgrund zu aktualisieren, wählen Sie den Ursachendatensatz aus.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Grund	Name des Grunds für die Ablehnung von Arbeitselementen.
   Von Service Desk-Mitarbeiter auswählbar	Gibt an, dass der Ablehnungsgrund von Service Desk-Mitarbeitern im Posteingang des Mitarbeiterbereichs ausgewählt werden kann.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die Ablehnungsgründe im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters aufgeführt werden.
   Auf alle Servicekanäle anwenden	Gibt an, dass der Ablehnungsgrund für alle Servicekanäle gilt. Um den Grund für einen einzelnen Kanal verfügbar zu machen, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen und in Servicekanal Wählen Sie den entsprechenden Kanal aus.
   Servicekanal	Servicekanal, für den die Regel gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Auf alle Servicekanäle anwenden Ist nicht aktiviert.
   Neu zuweisbar	Gibt an, ob das Arbeitselement dem Service Desk-Mitarbeiter neu zugewiesen werden kann, der es abgelehnt hat.

4. Wählen Sie Aus Übermitteln Wählen Sie aus einem neuen Grund oder wenn Sie einen vorhandenen Grund ändern Aktualisieren .
   Der Ablehnungsgrund wird der Tabelle „Ablehnungsgründe“ [Awa_ject_reason] hinzugefügt oder aktualisiert.