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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln

# Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Legen Sie fest Erweiterte ArbeitszuweisungKriterien für die Zuweisung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. Wählen Sie die Zuweisungsregel aus, die den Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Kapazität oder den Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt, der ohne Arbeit am längsten gelaufen ist. Legen Sie die Einstellungen für die zugehörigen Listen „Bearbeitung automatisch zuweisen", „Bearbeitung ablehnen" und „Kompetenzbehandlung" fest.

## Vorbereitungen

* Ein grundlegendes Verständnis von [Kompetenzmanagement](https://www.servicenow.com/docs/kaN2G3~UlAhg_~AMoh74VA "Verwenden KompetenzmanagementZum Zuordnen von Kompetenzen Mit einzelnen Anwendern oder Gruppen und weisen Sie sie Aufgaben oder Projekten zu. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für die Einstellung oder Schulung Ihrer Teams implementieren.")Funktion wird empfohlen.
* Wenn Sie möchten, dass Mitarbeiterkompetenzen berücksichtigt werden, wenn Arbeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, definieren Sie die Kompetenzen für Ihre Service Desk-Mitarbeiter oder Gruppen. Wenn Sie die Kompetenzbehandlungsoptionen im Formular „Zuweisungsregeln" aktivieren, AWAWeist die Anwender in Gruppen mit den entsprechenden Kompetenzen den entsprechenden Arbeitselementen zu.
* Sie können Regeln verwenden, um Kompetenzen zu identifizieren und sie Arbeitselementen zuzuweisen. Weitere Informationen zum Definieren und Zuweisen von Kompetenzen für Arbeitselemente finden Sie unter [Weiterleitung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kompetenzen](https://www.servicenow.com/docs/aEdy~7GAz3O1F6B7yLwdCA "Verwenden Sie Regeln, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.").

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Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Zuweisungsregeln:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Zuweisungsregeln ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungZuweisungsregelnan.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   * Wählen Sie aus, um eine Regel zu erstellen Neu .
   * Um eine Regel zu ändern, wählen Sie die zu aktualisierende Regel aus.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_plw_wyb_rvb}
3. Füllen Sie im Formular „Zuweisungsregel" die Felder aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Formular „Zuweisungsregel"](https://www.servicenow.com/docs/eEBAHgBOl8_3B1IJr6~yRg "Beim Erstellen oder Ändern von Erweiterte ArbeitszuweisungZuweisungsregel: Das Formular „Zuweisungsregel“ enthält die folgenden Felder.").
4. Wählen Sie Aus Übermitteln Für eine neue Regel oder Aktualisieren Wenn Sie die Regel ändern.  
   Die Zuweisungsregel wird der Tabelle „Zuweisungsregeln" \[Awa_assignment_rule\] hinzugefügt oder aktualisiert.
* **[Tutorial: Service Desk-Mitarbeiter automatisch nach Kompetenz zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/JFALfC0Hj_HpCx~QsEjEZw#skills-routing-tutorial)**   
  Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren können Erweiterte ArbeitszuweisungDient zur automatischen Weiterleitung von Fällen an Service Desk-Mitarbeiter, die Deutsch sprechen. Verwenden Sie dieses Tutorial als Leitfaden, um zu verstehen, wie Sie Arbeitselemente gemäß ihren festgelegten Kompetenzen an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten können.