Warteschlangenauslöser erstellen und verwalten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser, um während der Wartezeiten von Kunden für eine bestimmte Warteschlange mehrere Aktionen auszulösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Warteschlangen einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangenauslöser aus.
      • Um einen Warteschlangenauslöser zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
      • Um einen Warteschlangenauslöser zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Warteschlangenauslöser-Datensatz aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Warteschlangenauslöser“.
      Feld Beschreibung
      Warteschlange Arbeitselemente, die zu einem Servicekanal gehören.
      Nachricht

      Meldung, die Anwender sehen, wenn die Auslöserzeit verstrichen ist.

      Wenn der Wert im Feld Auslösertyp auf Max. Wartezeitfestgelegt ist, wird dieses Feld schreibgeschützt und zeigt den Wert an, der im Nachrichtenfeld Max. Wartezeit des Formulars „Warteschlange“ eingegeben wurde. Wenn Benutzern die Meldung „Maximale Wartezeit“ angezeigt wird, werden sie aufgefordert, ein Thema Virtual Agent auszuwählen. Wenn sie ein Thema auswählen, kehren sie nicht zur Servicemitarbeiter-Warteschlange zurück.
      Auslösertyp Typ des konfigurierbaren Auslösers: Warten oder Maximale Wartezeit. Der Auslöser Warten definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Benutzer in der Warteschlange warten und die maximale Wartezeit nicht eingehalten wurde. Der Auslöser Max. Wartezeit definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Benutzer in der Warteschlange warten und die maximale Wartezeit erreicht wird.
      Auslöserzeit Zeit (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden), die dem Auslösertypzugewiesen sind.

      Wenn der Wert im Feld Auslösertyp auf Max. Wartezeitfestgelegt ist, wird dieses Feld schreibgeschützt und zeigt den im Feld Max. Wartezeit des Formulars „Warteschlange“ eingegebenen Wert an.
      Flow Name des Flows oder Subflows.
      Hinweis:
      Workflow-Studio -Subflows müssen einen Zeichenfolgen-Eingabeparameter namens „conversation_id“ für AWA -Warteschlangenauslöser aufweisen, um den entsprechenden Subflow zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Subflow über die Registerkarte Ausführung in Workflow-Studioüber einen Zeichenfolgen-Eingabeparameter namens „conversation_id“ verfügt.
      Virtual Agent Thema Name des vorhandenen Themas Virtual Agent, das den Anwendern angezeigt wird, wenn die maximale Wartezeit erreicht ist.
    5. Wählen Sie Für eine neue Warteschlange Absenden oder Aktualisieren aus, um die Warteschlange zu ändern.
      Die Warteschlangenauslöser werden in der zugehörigen Liste „Warteschlangenauslöser“ hinzugefügt oder aktualisiert.