Domain Separation und Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird in unterstützt Erweiterte ArbeitszuweisungFunktion. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Supportstufe: Standard

    • Enthält alle Aspekte von Standard Level-Support.
    • Anwendungseigenschaften sind nach Bedarf domänenbasiert.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht

    Erweiterte Arbeitszuweisung Aktiviert die automatische Zuweisung von Arbeitselementen an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von Arbeitselementwarteschlangen, die für bestimmte Servicekanäle definiert sind. Managed Service Provider können domänenspezifische Warteschlangen erstellen, indem sie eine bestimmte Domäne als Warteschlangenweiterleitungsbedingung angeben.

    So funktioniert Domain Separation in Erweiterte Arbeitszuweisung

    Wenn eine Instanz eine Domänenhierarchie hat, in der Anwender und Gruppen zu verschiedenen Domänen gehören, müssen Sie möglicherweise die Sichtbarkeit von Arbeitselementen auf bestimmte Service Desk-Mitarbeiter in einer Domäne beschränken. Möglicherweise müssen Sie auch sicherstellen, dass Arbeitselemente an Service Desk-Mitarbeiter in der richtigen Domäne weitergeleitet werden. AWAAdministratoren können Servicekanäle und zugehörige Arbeitselementwarteschlangen konfigurieren, um:
    Arbeit nach Domänen weiterleiten
    Um Arbeitselemente an Service Desk-Mitarbeiter in Domänen zu übertragen, in denen nur bestimmte Aufgaben oder Interaktionen für sie sichtbar sind, verwenden Sie eine Weiterleitungsbedingung, die diese Elemente an die entsprechenden Warteschlangen weiterleitet. Zum Beispiel:
    • Um eine Warteschlange auf Elemente zu beschränken, die genau einer bestimmten Domäne X entsprechen, geben Sie diese Bedingung an: [Domäne] [ist] [X]
    • Um alle Arbeitselemente in Domäne X und ihre untergeordneten Domänen an eine Warteschlange weiterzuleiten, verwenden Sie Domänenpfad Und geben Sie eine Bedingung an, z. B.: [Domänenpfad] [beginnt mit] [!!!!/!!#/]
    Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern in der entsprechenden Domäne Arbeit zu
    Um Service Desk-Mitarbeitern in der entsprechenden Domäne Arbeitselemente zuzuweisen, stellen Sie sicher, dass die Zuweisungsgruppen in der Warteschlange angegeben sind Berechtigungszuweisungspools Haben Service Desk-Mitarbeiter, die zu den Domänen gehören, in denen sie die an die Warteschlange weitergeleiteten Arbeitselemente sehen können.

    Wenn eine Nichtübereinstimmung auftritt und Service Desk-Mitarbeiter in einer berechtigten Zuweisungsgruppe kein Arbeitselement in einer Warteschlange sehen können, AWAKann einem Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend ein Element zuweisen. Bevor das Element jedoch in den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters verschoben wird, AWALehnt die Zuweisung automatisch mit dem Grund ab Kein Zugriff . AWAWeist das Arbeitselement einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zu, der möglicherweise Zugriff hat. Wenn keiner der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter das Arbeitselement sehen kann, kann das Element mehrmals abgelehnt werden.

    Warnung:
    Das Element kann bis zum in der Warteschlange stecken bleiben AWAadministrator korrigiert die Konfiguration der berechtigten Zuweisung.