Layout des Posteingangs

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Layout des Posteingangs bestimmt die Informationen, die auf Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.

    Der AWA-Administrator (Awa_admin) kann Layouts konfigurieren, die Elemente in einem Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters darstellen. Mit der Konfiguration können Service Desk-Mitarbeiter die wichtigsten Attribute nach Servicekanal-Arbeitselementen anzeigen. Die im Layout des Posteingangs angegebenen Felder bestimmen die Informationen, die für ein Arbeitselement angezeigt werden.

    Jeder Basissystem-Servicekanal bietet vorkonfigurierte Posteingangslayouts für Arbeitselemente. Der AWA-Administrator kann diese Layouts anzeigen und bearbeiten und auch neue Layouts erstellen.

    Im Kartenlayout können bis zu fünf Felder angezeigt werden.
    • Felder können aus der Tabelle hinzugefügt werden, auf die der Servicekanal verweist.
    • Felder sind Dot-Walking-fähig.
    • Das erste Feld, das dem Layout hinzugefügt wird, wird zum Titelfeld auf der Karte.

    Layoutbeispiel

    Für Chats, die keinen Kontakt oder Verbraucher haben, enthält das Layout nur den Chat-Betreff. Sie steuern die Anzeige von Zeit bis zur Annahme Anzahl (Timer) und Ablehnen Schaltfläche über Agenten-Zuweisungsregeln .

    Posteingang des Mitarbeiterbereichs mit Chat-Layout.

    Siehe Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs Weitere Informationen zum Zugriff auf ein Posteingangslayout und zum Ändern dieses Layouts.