Aktivieren Sie zugehörige Plugins für Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Aktivierung von Erweiterte ArbeitszuweisungPlugin, zugehörige aktivieren AWAPlugins zum Aktivieren anderer Basissystem-Servicekanäle und des Performance AnalyticsLösungs-Dashboard für AWA.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins für zu aktivieren AWA.

    Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus AWADer Abschnitt „gezielte Weiterleitungsfähigkeiten abrufen“ der Homepage-Experience oder der Abschnitt „Verfügbare Plugins“. Wenn Sie nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Plugin Beschreibung
    Erweiterte Arbeitszuweisung Für Incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Aktiviert den Incident-Servicekanal in AWA. Enthält eine Standardkonfiguration zur Unterstützung von AWA für Incidents.
    Erweiterte Arbeitszuweisung Für CSM

    [Com.sn_csm.awa]

    		 Aktiviert den Fallservicekanal in AWA. Enthält Konfigurationsdaten, die die Weiterleitung, Warteschlange und Zuweisung von CSM-Fällen unterstützen.
    Erweiterte Arbeitszuweisung Für HRSD

    [Com.sn_HR_awa]

    		 Aktiviert Basissystemkonfigurationsdaten, die die Weiterleitung, Warteschlange und Zuweisung von HRSM-Fällen, Chats und Anrufen an Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.

    Beliebte Plugins

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus AWAHome-Experience ruft den beliebtesten Plugins-Abschnitt oder den Abschnitt „Verfügbare Plugins“ ab. Wenn Sie nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Plugin Beschreibung
    Mitarbeiterchat

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Aktiviert den Chat-Servicekanal in AWA und Chat-Messaging im Mitarbeiterbereich. Enthält Standardkonfigurationsdaten für Chats, einschließlich Demodaten.
    Walk-up Experience

    [Com.snc.Walkup]

    		 Aktiviert den Walk-up-Kontaktservicekanal für vorgefertigte Tech-Lounges. Ermöglicht einer IT-Organisation die Unterstützung des Online- und Offsite-Check-ins.
    Performance Analytics-Inhaltspaket – Erweiterte Arbeitszuweisung

    [Com.snc.PA.awa]

    		 Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für AWA. Stellt Basissystem-KPIs bereit.