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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Erweiterte Arbeitszuweisung Dashboard für Aufgaben

# Erweiterte Arbeitszuweisung Dashboard für Aufgaben {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Managern, Aufgabenarbeitselemente \[Aufgabe\] zu überwachen, damit ihre Service Desk-Mitarbeiter die Kundenanforderungen besser unterstützen können.

Dieses Dashboard ist im Plugin „Leistungsanalysen -- Inhaltspaket -- erweiterte Arbeitszuweisung" verfügbar. Informationen zum Aktivieren des Inhaltspakets finden Sie unter [Platform Analytics-LösungenFür Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/MhK1RQhuOZJsEbCZnhBF3w "Dieses Platform Analytics-Lösung enthält vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.").
Abbildung : 1. AWA Dashboard für Aufgaben

## Endanwender und Rollen {#awa-tasks-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

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| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| AWAAdministrator: Konfiguriert Erweiterte ArbeitszuweisungUm den Geschäftsanforderungen des Kundenservice am besten gerecht zu werden. | awa_admin |
| AWA manager: Identifiziert die Problembereiche für die Weiterleitung und Zuweisung von Arbeitselementen über Servicekanäle hinweg. | awa_manager |
| Agent Manager: Verwaltet Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen. Der Service Desk-Mitarbeiter-Manager muss wissen, woran Service Desk-Mitarbeiter arbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden. | sn_customerservice_Manager |
| Performance AnalyticsAdministrator: Stellt sicher, dass Geschäftsmanager optimal nutzen Performance AnalyticsLösungen. | pa_admin oder PA_Viewer |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Anwendungsfall {#awa-tasks-dashboard__section_urz_yj4_2fb}

Dieses Dashboard bietet Support-Managern einen Überblick über eingehende Arbeitselemente und die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, die sie bearbeiten können. Manager können diese täglichen Trends überwachen, um zu bestimmen, ob Anpassungen an den Weiterleitungskriterien, Kapazitätswerten von Service Desk-Mitarbeitern und anderen Einstellungen vorgenommen werden sollten, die bestimmen, wie Arbeit an Service Desk-Mitarbeiter übertragen wird.

## Indikatoren {#awa-tasks-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Indikatoren definieren eine Leistungsmessung, die in regelmäßigen Abständen von einem Business-Service, einer Aktivität oder einem Organisationsverhalten durchgeführt wird.
{#awa-tasks-dashboard__table_kbm_5wt_rhb__entry__2}

| Indikator | Beschreibung |
|-|-|
| Neue Arbeitselemente | Gesamtzahl der heute erstellten Aufgabenarbeitselemente. Das Ziel dieses Indikators besteht darin, die Anzahl der Aufgabenarbeitselemente zu minimieren, die Service Desk-Mitarbeiter erhalten. |
| Akzeptierte Arbeitselemente | Prozentsatz aller Aufgabenarbeitselemente, die Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert haben. |
| Automatisch zugewiesene Arbeitselemente | Prozentsatz aller Aufgabenarbeitselemente, die automatisch zugewiesen wurden. |
| Arbeitselemente, die das Ziel überschreiten | Prozentsatz aller Interaktionsarbeitselemente, die die Zielwartezeit überschritten haben. |
| Arbeitselemente mit Zeitüberschreitung | Prozentsatz aller Interaktionsarbeitselemente, bei denen eine Zeitüberschreitung aufgetreten ist. |
| Abgelehnte Arbeitselemente | Prozentsatz aller Interaktionsarbeitselemente, die Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt haben. |
| Wöchentliche Trends | Anzahl der Arbeitselemente in jedem der folgenden status für die letzte Woche: * Neu * Ziel Wird Überschritten * Eingestellt * Abgelehnt * Zeitüberschreitung * Automatisch Zugewiesen {#awa-tasks-dashboard__ul_tkz_hxt_rhb} |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_kbm_5wt_rhb}

## Aufgliederungen {#awa-tasks-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Um Daten nach verschiedenen Kategorien zu analysieren, wählen Sie im Dashboard-Menü eine Aufgliederung aus:

* Servicekanal
* Warteschlange
{#awa-tasks-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

Weitere Informationen zum Analysieren von Daten mit Aufgliederungen finden Sie unter [Aufgliederungen in Dashboards verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SpecialDashboards&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Datenvisualisierungen {#awa-tasks-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#awa-tasks-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Durchschnittliche Aufgabenwartezeit -- Letzte Stunde | Einzelne Punktzahl | Durchschnittliche Zeit in der letzten Stunde, die Kunden auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters gewartet haben. |
[ ]

{#awa-tasks-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}