Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Arbeitselement > Allean.
      Eine Liste der Arbeitselemente wird angezeigt.
    2. Wählen Sie die Schaltfläche „Vorschau“ aus ( Schaltfläche „Vorschau“) Für das Arbeitselement, das Sie anzeigen möchten.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld Arbeitselement die Option aus Datensatz Öffnen .
      Tabelle : 1. Arbeitselementformular
      Feld Definition
      Zielwartezeit der Warteschlange überschritten Indikator, dass die Interaktion länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange.
      Warteschlange Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Anwender, der der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokument-ID Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Status
      Status der Aufgabe:
      • Akzeptiert
      • Abgebrochen
      • Akzeptanz steht aus
      • In der Warteschlange
      Aktiv Indikator, der angibt, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird (aktiv) oder abgeschlossen ist.
      Abbruchgrund
      Grund für den Abbruch der Aufgabe:
      • In Servicekanal disqualifiziert
      • Manuell zugewiesen
      • Zeitüberschreitung
      • Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt
      Ist verworfen Indikator, der angibt, ob die Aufgabe verworfen wurde.
      Abgelehnt Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
      Zeitüberschreitung Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Dokumenttabelle Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist.
      Vorheriges Arbeitselement Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID.
      Status geändert am Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde.
      Zugewiesen von Anwender, der das Arbeitselement zugewiesen hat.
      Anzeigename Aufgabenname.
      Angeboten am Datum, an dem die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde.
      Arbeitselementgröße Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird.
      Wartezeit Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange gewartet hat, bevor sie zugewiesen wurde.
      Zuweisungsregel Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen.
      Angebotsanzahl Gibt an, wie oft das Arbeitselement Service Desk-Mitarbeitern angeboten wurde.
    4. Scrollen Sie zum unteren Rand des Arbeitselementformulars, um die Liste von anzuzeigen AWAEreignisse.
    5. Wählen Sie die Schaltfläche „Vorschau“ aus Schaltfläche „Vorschau“Für AWAEreignis, das Sie anzeigen möchten.
    6. Auf AWAEreignisdialogfeld auswählen Datensatz Öffnen .
      Tabelle : 2. AWA Ereignisformular
      Feld Definition
      Verursacht durch Anwender, der ausgelöst hat AWAEreignis.
      Datensatz-ID Interaktionsdatensatz-ID.
      Typ Typ von AWAEreignis:
      • Zuweisung
      • Manuelle Zuweisung
      • Weiterleitung
      • Annahme
      • Ablehnung
      • Abbruch
      Name Name der entsprechenden Interaktion.
      Kanal Servicekanal, der für verwendet wird AWAEreignis.
      Datensatztabelle Tabellenname des protokollierten Dokuments.
      Datensatzdetails Details des Arbeitselementdatensatzes.
      Zeitstempel Datum und Uhrzeit der AWAEreignis ist aufgetreten.
      Ereignisdetails
      Details zu AWAEreignis:
      • Weiterleitungsereignis: Details der ausgewählten Warteschlange.
      • Zuweisungsereignis: Details dazu, welcher Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wurde und welche Berechtigungspools berücksichtigt wurden. Diese Details umfassen eine Liste aller Kandidaten-Service Desk-Mitarbeiter, die aus jedem Pool berücksichtigt wurden, und eine Zusammenfassung der Elemente, aus denen Service Desk-Mitarbeiter gefiltert wurden.
      • Ablehnungsereignisse: Details zum Anwender, der das Element abgelehnt hat, und zum Grund.
      • Manuelle Zuweisungen: Details zum Manager, der die Zuweisung vornimmt, zu den vorherigen und neuen Service Desk-Mitarbeitern und zum vorherigen Arbeitselement (falls vorhanden).
      • Stornierungsereignisse: Keine zusätzlichen Details.
      Zusammenfassung Ereigniszusammenfassung.
      Die AWAEreignisformular wird angezeigt.