Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter, um Ihre Arbeitselemente an die externe Warteschlange zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Erstellen Sie eine Warteschlange, um externes Routing zu aktivieren.
      Weitere Informationen zum Erstellen einer Warteschlange mit externer Weiterleitung finden Sie unter Externe Weiterleitung für Warteschlangen aktivieren.
    3. Öffnen Sie den Anbieterdatensatz, wählen Sie den von Ihnen erstellten Subflow aus, und wählen Sie Speichernaus.
      Weitere Informationen zum Erstellen eines Subflow finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow.Wählen Sie den Subflow für die externe Weiterleitung des AWA-Warteschlangenelements aus.
    4. Erstellen Sie im Abschnitt „Externe Ereignisdefinition“ ein Definitionsformular, oder ändern Sie die vorhandenen Demodatensätze, indem Sie den von Ihnen erstellten Anbieternamen ändern.
      Abbildung : 1. Anbieter für externes Routing
      Wählen Sie den Anbieter für Ihr Arbeitselement aus, das an die externe Warteschlange weitergeleitet werden soll.
      Das Nutzlastskript in der Tabelle „Externe Ereignisdefinition“ [awa_external_event_definition] enthält den Ereignistyp und die Nutzlastinformationen, die Sie an die Drittanbieter senden. Daher ist es erforderlich, den Anbieter aller Ereignisse in den von Ihnen erstellten Anbieter zu ändern.
      Abbildung : 2. Nutzlast für externe Weiterleitung
      Nutzlastskript für den Drittanbieter.
      Im Nutzlastskript:
      • current bezieht sich auf das Arbeitselement „glideRecord“, das der Warteschlange zugeordnet ist. Sie können über den aktuellen glideRecord auf alle Arbeitselementdatensätze zugreifen.
      • queueObj ist der glideRecord für den vorhandenen Datensatz „awa_queue“.
      • ZusätzlicheParams bezieht sich auf die Parameter aus der Dokumenttabelle.
      Hinweis:
      Stellen Sie vor dem Speichern des Skripts sicher, dass Sie die erforderlichen Daten haben.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.