Aktivieren Sie die externe Weiterleitung für Warteschlangen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Erweiterte ArbeitszuweisungDient zum Weiterleiten von Arbeitselementen in der Warteschlange mithilfe externer Weiterleitung.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktionalität der externen Weiterleitung überprüft und die erforderlichen APIs konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über externe Weiterleitung.

    Erforderliche Rolle: awa_external_user
    Hinweis:
    Mit der Installation des Plugins „Unterstützung für externe Weiterleitung“ (com.Glide.awa-external) ist die Rolle „Awa_external_user“ standardmäßig verfügbar.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Von XanaduRelease, können Sie hinzufügen Extern Feld für AWAWarteschlangenformularansicht. Die Extern Das Feld ist standardmäßig nicht verfügbar, aber mit der Installation des Plugins „Unterstützung für externe Weiterleitung“ (com.Glide.awa-external) in ist es verfügbar XanaduRelease. Die Extern Das Feld kann dem UI-Formular der Warteschlange nur hinzugefügt werden, wenn das Plugin in Ihrer Instanz installiert ist.
    Abbildung : 1. Externes Weiterleitungsformular für Drittpartei
    Warteschlangenformular, das das Feld „Extern“ anzeigt, um die Weiterleitung von Drittparteien zu aktivieren.
    Bei der Installation des Plugins „Unterstützung für externe Weiterleitung“ (com.Glide.awa-external) werden Demodaten für Folgendes hinzugefügt:
    • Ein AWAExterner Anbieter (Awa_external_Provider).
    • Ein sys_alias, der einen Endpunkt für die externe Provider-API darstellt.
    • Eine Reihe von awa_external_event_definition-Datensätzen demonstriert angemessene Nutzlasten für jeden Ereignistyp.
    Hinweis:
    • Wenn der Kunde die standardmäßige Formularansicht der AWA-Warteschlange ändert, wird Extern Feld wird dem Formular nicht hinzugefügt, auch wenn das Plugin für externe Weiterleitung installiert ist, da die Installation die Kundenkonfigurationen nicht überschreibt und es manuell dem Formular hinzugefügt werden muss.
    • Wird Installiert AWAOhne dieses Plugin können AWA und Mitarbeiterchat weiterhin normal funktionieren und führen nicht zu Fehlern oder Warnungsprotokollen, da Code versucht, auf Tabellen oder Felder zuzugreifen, die nicht vorhanden sind.
    Wenn extern (mit externem Partner) und intern AWAWarteschlangen werden in einer definierten Konfiguration für die ausgehende Nutzlast des externen Partners mit dem jeweiligen Servicekanal verwechselt, dann wird eine Warnmeldung angezeigt.
    Abbildung : 2. Warnmeldung
    Warnmeldung, die angezeigt wird, wenn eine kombinierte Konfiguration vorhanden ist, wenn die externe Weiterleitung aktiviert ist.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
    2. Wählen Sie Aus Neu Für ein Formular „externe Weiterleitungswarteschlange“.
    3. Überprüfen Sie Extern Kontrollkästchen zur Verwendung der externen Weiterleitung.
      Hinweis:
      • Wenn Extern Feld wird nicht angezeigt. Wählen Sie das Symbol „personalisierte Liste aktualisieren“ aus ( Aktualisieren Sie das Symbol für die personalisierte Liste) Und fügen Sie hinzu Extern Feld zum Bildschirm.
      • Wenn Sie keine externe Weiterleitung verwenden möchten, löschen Sie Extern Kontrollkästchen.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Externe Drittanbieter-Weiterleitung
      Feld Beschreibung
      Provider Der Drittparteianbieter für die externe Weiterleitung.
      Hinweis:
      Standardmäßig ServiceNowStellt bereit ServiceNowDemo-Anbieter, aber Sie können einen Anbieter Ihrer Wahl auswählen.
      Provider-Warteschlangen-ID Warteschlangen-ID des externen Drittanbieters.
      Einzubeziehende Dokumentfelder Felder des Dokuments, in dem sich der Servicekanal befindet.

      Die Arbeitselementfelder, die an die externe Drittpartei gesendet werden können. Sie können die erforderlichen Felder auswählen.
      ID der Anbieteranwendung Eindeutiger Anwendungs- oder Integrationsbezeichner, der vom Drittpartei-Weiterleitungssystem verwendet wird, um bei Bedarf Anforderungen zu stellen.
    5. Wählen Sie Absenden.