Verknüpfen Sie Subflow und Nutzlast mit externen Warteschlangen

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  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie den Subflow und die Nutzlast mit Ihrer externen Warteschlange, um das externe Routing abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen und wählen Sie Ihre Warteschlange aus.
    2. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Extern.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Externer Drittpartei-Anbieter den Anbieter aus, den Sie beim Erstellen der Nutzlast ausgewählt haben.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Nutzlast für externe Drittanbieter

      Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, fügen Sie diese im Feld „additionalParams “ des Nutzlastskripts hinzu, und wählen Sie die hinzugefügten Parameter aus den Dokumentfeldern aus, um den Slushbucket einzubeziehen.

    4. Wählen Sie im FDIH-Dashboard Testaus.
      Wenn Sie Ihre Flow-Aktion testen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die zuvor konfigurierte HTTP(s)-Verbindung und die Ressourcenpfad-URL für den externen Drittanbieter auswählen und die Beispielnutzlast bereitstellen.
    5. Geben Sie im Skript zum Ausführen des FD die erforderliche Arbeitselement-ID und die sys_id der Interaktion an.
    6. Vergewissern Sie sich nach dem Testen, dass die externen Anbieter-URLs der Drittpartei in den ausgehenden HTTP-Protokollen enthalten sind.
      Öffnen Sie den externen CCaaS-Drittanbieter, und überprüfen Sie die Transaktionsprotokolle für den Endpunkt.

    Nächste Maßnahme

    Sie können einen schnellen Setup-Test mit den Demodaten durchführen, indem Sie eine Verbindung zu Ihrem externen Anbieter herstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Testimplementierung für die externe Weiterleitung.