Wrap-up-Segmente

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie die Nachbearbeitungssegmente.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Wrap-Up-Segmente.
      Der Bildschirm „Interaktion – Segmente nachbearbeitung“ wird angezeigt.
    2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um ein vorhandenes Segment zu bearbeiten, wählen Sie den Namen des Segments aus.
      • Um ein neues Segment zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
    3. Füllen Sie die Felder aus:
      Feld Beschreibung
      Status
      Geöffnet am
      Service Desk-Mitarbeiter
      Interaktion
      Abschlusskonfiguration
      Segmentiert
      Extern
      Segmenttabelle
      Externe Segment-ID
      Segment-ID
      Abschlusscode
      Notizen
      Zeitüberschreitung
      Eingereicht am
      Warten auf Bestätigung
      Bestätigt am
    4. Wählen Sie Aktualisieren, wenn Sie ein vorhandenes Segment aktualisieren, oder Absenden, wenn Sie ein neues Segment erstellen.