Bettet eine Genehmigungsanforderung in den Outlook-E-Mail-Client ein

Betten Sie eine interaktive Genehmigungsanforderung für Servicekataloganforderungen in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Anwender gesendet wird. Der Anwender kann die Genehmigungsanforderung über den E-Mail-Client annehmen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Das Outlook-Plugin „umsetzbare Nachrichten“ (com.sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

Hinweis:

• Die Outlook Actionable Messages-Funktion (OAM) wird nicht in allen unterstützt MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsE-Mail-Produkte und -Versionen. Informationen zum Überprüfen, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt, finden Sie unter MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Dokumentation.
• Umsetzbare Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse @service-now.com gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer anwenderdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service in registrieren Microsoft Website, die den Bereich als festgelegt hat Organisation . Geben Sie den Provider-ID-Wert in an sn_ms_oam.outlookactionable.originatorEigenschaft.
• Umsetzbare Nachrichten basieren auf der Validierung des Absenderrichtlinien-Frameworks (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) für die Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
• Sie können die standardmäßigen Vorlagen für umsetzbare Nachrichten nicht anpassen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
2. Für die Genehmigungsbenachrichtigung, die eine Anwendergenehmigung erfordert, in Was darin enthalten ist Fügen Sie das folgende Skript in hinzu Nachricht Feld zusätzlich zu den vorhandenen Informationen oder zu Nachricht Feld in der konfigurierten E-Mail-Vorlage, falls zutreffend.

   ${mail_script:include_approval_actionable}

   Beispiel: Für die Benachrichtigungen „Kataloggenehmigungsanforderung“ und „Genehmigungsanforderung“ können Sie das Skript in einfügen request.itil.approve.role Und change.itil.approve.role E-Mail-Vorlagen.

   Dieses Skript enthält die umsetzbare Outlook-Nachricht in der E-Mail-Benachrichtigung, die an den Anwender zur Genehmigung gesendet wird.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.