Auslöserbedingungen für Umfrage
Auslöserbedingungen geben an, wann eine bestimmte Umfrage gesendet werden soll, und die Personen, an die sie gesendet werden soll.
Umfrageadministratoren können Auslöserbedingungen verwenden, um das System so zu konfigurieren, dass jedes Mal eine Umfrageinstanz generiert wird, wenn eine angegebene Aktion in einer angegebenen Tabelle auftritt, z. B. wenn ein Incident oder eine Change-Anforderung geschlossen wird. Das System sendet die Umfrage an Anwender, die sich auf den auslösenden Datensatz beziehen, z. B. Incident-Anrufer oder Change-Anforderungsbeauftragte. Sie können wählen, jedes Mal, wenn die Bedingung erfüllt ist, eine Umfrage zu senden, oder Sie können eine Wahrscheinlichkeit festlegen, dass das System eine Umfrage zufällig sendet, wenn die Bedingung erfüllt ist.
Auslöserbedingungen sind ideal zum Senden von Transaktionsumfragen. Transaktionsumfragen messen im Allgemeinen die Zufriedenheit mit einer aktuellen Experience, z. B. das Schließen eines Incidents oder den Kauf eines Artikels.